日前，有消費者反映，使用“國補”資格購買商品退貨后，發現“國補”資格并未返還到自己賬戶。據人民網報道，除了退貨未退“國補”資格，還有不少“國補”消費者在售后環節遭遇價保難等問題。
近年來，大規模設備更新和消費者以舊換新的“兩新”政策落地以來成效顯著，今年“國補”政策加力擴圍，將給消費者帶來更多優惠。但據報道，售后拖“國補”后腿的現象不在少數，比如因商品有瑕疵退貨后，原本應返還的20%政府補貼被平臺以小額滿減優惠券代替；退款時因平臺贈送的小額虛擬幣已使用，導致補貼資格無法返還；數碼產品激活簽收后，商家拒絕提供退還服務；“國補”訂單是否參與平臺價保規則不明……中國消費者協會發布的2024年全國消協組織受理投訴情況顯示，“國補”售后問題成為投訴熱點，因商家原因導致消費者資格喪失等行為亟待規范。
真金白銀的國家補貼，就是要讓消費者百分之百受益。可產品有瑕疵、“國補”不能退的現象，顯然會消解這一惠民政策的積極意義。產品出現問題，消費者本就蒙受經濟損失，商家、平臺霸著“國補”不放，更對消費者產生二次傷害。有的消費者正是因為有“國補”才愿意更換家電、家裝等，商家、平臺在售后環節添堵，必須挫傷這部分消費者的購買意愿，釋放“可換可不換的消費品不如不換”“別給自己添麻煩”的錯誤信號，與“國補”初衷背道而馳。
“國補”補貼的是消費者。“國補”消費品能否參與保價、怎么退換等，消費者應該有知情的權利；屬于消費者的真金白銀，消費者退貨后沒用上，要求商家、平臺原路返還合情合理。何況“國補”給了商家等以價格換銷量、以服務贏人心的機遇，何必為了眼前利益，跟消費者耍心眼？任何時候，消費者的信任和支持都是商家和平臺賴以生存的基石。
越是“國補”持續給力，越需要疏通“國補”消費場景中存在的堵點。目前，湖南、上海等多地均明確退貨退款后補貼資格退還或重新領取的時間和方式。各地不妨借鑒，明確建立補貼名額恢復機制，對于未實際完成交易的訂單，自動返還消費者補貼名額。同時針對“國補”消費品價保規則模糊等行為，尤其是商品補貼前后的價格波動，監管部門應當及時出手，保護消費者的正當權益。
“國補”政策最終能否惠民，事關能釋放多大的消費潛力；售后規則是否公正合理，事關消費者有多大的消費信心。“國補”好政策，莫讓售后拖了后腿。
□據《北京晚報》
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