“讓兩地市民能享受到家門口的政務服務。”今年4月17日，“鄭開同城”服務專窗正式啟動，此后兩市市民可跨城辦理社保卡服務、異地就醫備案、企業檔案遷移等105項高頻政務事項。“鄭開通辦”得到進一步推進，推動企業開辦等特色服務向開封延伸，建立“異地收件、屬地辦理、結果送達”的閉環機制。好的政務服務推動著營商環境不斷向好發展。這一系列舉措反映出行政審批制度持續深化改革，推動一體化政務服務向好辦易辦轉變，持續提升營商環境市場化、法治化、國際化、數字化水平。
穩步推進審批改革 提高政務服務效能
“讓企業和群眾只進一扇門，最多跑一次。”
聚焦企業群眾的急難愁盼，鄭州在精簡材料、壓縮環節上下苦功，在整合事項、優化流程上做文章，在數據共享、壓減時限上求實效。扎實推動了政務服務標準化規范化便利化，一體化政務服務能力得到持續提升。
2020年以來，鄭州市行政審批和政務信息管理局率先在全省開展“一件事”為牽引的“一網通辦、一次辦成”政務服務改革，以法治思想為引領，系統性建設政務服務網、“鄭好辦”APP、綜合自助一體機、大廳綜窗系統“四端協同”的一體化政務服務平臺。為優化流程創新服務提供參考，實現通過解決一個訴求帶動破解一類問題、優化一類服務。
豐富辦事渠道 為群眾創造更好服務體驗
持續完善全市統一預約系統，全市16個政務服務中心和8個專業分廳11727項事項接入統一預約平臺，實現預約渠道、規則、事項、號源、數據管理、服務機制“六統一”，累計預約總量147萬余次。
依托線上“鄭好辦”及線下大廳，強化以市級“鄭好幫”、中原“小原幫辦”、金水“金小二”等為代表的各級幫辦團隊，優化幫辦代辦服務機制，我市建立了事前“助跑”、事中“陪跑”、小事“代跑”幫辦代辦服務模式。
經開區實行“移動窗口”進駐小區樓院，拓展多元場景服務；深化“跨省通辦”，同昆明、濟南深度對接、簽訂戰略合作協議，新增“跨省通辦”事項100項；打通業務鏈條和數據共享堵點，實現200個事項“同城通辦”；新增111項、累計實現615項政務服務事項“免證可辦”……
持續優化服務供給 創造更好營商環境
推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變。市行政審批和政務信息管理局組織上門服務170余次，協調解決企業難題480余個。
惠濟區成立三級“惠幫辦”助企團隊，推行“一幫到底”，為企業現場指導、解答疑惑。深化企業全生命周期服務，在市大廳探索設置“企業惠客廳”，企業群眾訴求有效解決；二七區開展“美好政務惠企行”活動，逐街逐店排查、收集、解決問題。
在數據互信互認互用的基礎上，依托一體化政務服務平臺，強化身份核驗、表單自動填充、證照自動獲取等技術支撐，實現400項以上“無感審批”，讓服務化繁為簡、更加便捷，積極推進政務服務行業大模型場景應用，讓數字全面賦能政務服務，不斷提升專業化數據化水平。
營商環境是企業生存發展的土壤，鄭州正持續做好服務經營主體這篇“大文章”，進一步推動政務服務標準化規范化便利化，打造一流營商環境，更大力度激發市場活力、增強內生動力，為加快推動中國式現代化鄭州實踐作出新的更大貢獻。
記者 楊柳
