“您可以通過微信關注‘中國移動高頻騷擾電話防護’公眾號，這是一項免費業務，可以幫助攔截騷擾電話。”近日，鄭州移動開展“民有所呼，我必有應”總經理接待活動。鄭州移動黨委書記、總經理曹寧來到經三北路營業廳，通過深入一線與客戶面對面交流的形式，拉近了與客戶的距離。
“總經理的服務可好了，不僅仔細地了解我要辦理的業務，還主動詢問移動業務在使用過程中遇到的難題。”在經三北路營業廳附近居住的韓先生說，“每到月底，我的流量總是不夠用，總經理不僅幫我查詢流量使用情況，還對我的使用習慣進行分析，現在只需要開通一個抖音快手頭條系的定向流量包，就能解決問題。”
活動現場，曹寧熱情接待了多位來訪客戶，認真傾聽客戶對于信息安全、手機流量、騷擾電話等方面的意見和建議。全流程穿越服務環節，從管理視角轉換到服務視角，切身感受客戶體驗，搭建起與客戶零距離溝通的橋梁。
針對現場客戶提出的月末手機流量不夠用、經常接到騷擾電話等相關問題，可現場解決的，曹寧即時答復處理；對于較為復雜、無法當場解決的問題，工作人員詳細記錄了客戶需求與聯系方式，總經理明確責任部門與解決時限，后續向客戶反饋問題解決進度，做到事事有人管、件件有落實。
據悉，“總經理接待日”已經成為鄭州移動的常態化活動，每月都將在指定營業廳開展，鄭州移動的總經理們也會來到現場，深入一線臺席，同客戶面對面交流，更直接、更細致地了解客戶對信息通信服務的需求，進一步提升服務品質，以實際行動為群眾解難題。
在持續提升服務品質的道路上，鄭州移動從未停止。面對即將到來的炎炎夏日，鄭州移動再次以客戶需求為出發點，持續開展“心級服務進社區”主題活動，寬帶義診、智慧助老、反詐宣傳、健康服務……一個個心級服務小隊將深入鄰里，把貼心服務送到用戶家門口。
鄭州移動還延伸其服務屬性，將營業廳化身城市愛心驛站，提供休憩、充電、熱水、雨傘、藥箱等便民服務。不僅如此，營業廳還設有老花鏡、愛心座椅、智能血壓計等便民設施，更有專人暖心服務，幫助老年人免費測血壓，方便老年人辦理業務、體驗產品。營業廳同時也定期開設公益課堂，貼心指導智能應用，手把手教銀齡伙伴玩轉智能生活，讓長輩輕松跨越“數字鴻溝”，樂享智慧生活。
服務無止境，滿意無終點。未來，州移動將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務舉措，打磨服務細節，以更優質的網絡、更完善的渠道、更規范的流程、更透明的服務，全面提升客戶的獲得感和幸福感。
記者 李冬生/文 李新華/圖 通訊員 陳春曉
