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一場疫情，見證溫暖。為打贏疫情防控阻擊戰，“最美逆行者”在各行各業綻放出最美的韶華。在工商銀行鄭州分行，涌現了一批主動擔當、勇于奉獻的女性銀行人。她們在平凡的工作崗位上處處閃現“巾幗”光輝，用真誠的服務溫暖著這座城市。
?工商銀行鄭州解放路支行行長助理楊秀娟
楊秀娟，工商銀行鄭州解放路支行擔任行長助理。疫情期間，她主動請纓，始終戰斗在金融服務支持抗疫工作的第一線。“線上+線下”齊發力，深入了解需求，為客戶送上合適的金融產品和貼心服務。甚至在拜訪客戶途中不幸摔倒骨折，她也“輕傷不下火線”，用實際行動和責任擔當彰顯工行人形象，充分展現了一名共產黨員初心如磐，使命在肩的風采。
客戶在哪里，服務就到哪里
如果說戰“疫”如同戰役，楊秀娟就是其中一名戰士。疫情來襲之后，網點實行彈性工作制度。楊秀娟主動請纓，從2月3日至26日，帶頭值班，以沖鋒的姿態奮戰在疫情一線，一如既往地努力工作。
“要帶著責任感干工作。”這是她常掛在嘴邊的一句話。新冠肺炎疫情當前，無數醫護人員、社區人員等挺身而出，“舍小家為大家”，奮戰在抗疫一線。為了致敬“白衣戰士”和“一線逆行者”，楊秀娟多次跟隨支行行長走訪，為他們送去消毒水、方便食品等防疫物資和誠摯的慰問。
轄內各省級、市級醫院，各級機關局委，街道辦事處，社區防疫卡點……客戶在哪里，工行的服務就在哪里。楊秀娟他們再次以實際行動踐行工商銀行金融“國家隊”的責任與擔當，在助力疫情防控阻擊戰中傳遞溫暖、貢獻力量。
楊秀娟說，盡管疫情期間銀行網點暫停營業，但是對客戶的服務和關懷不能止步。特殊時期，他們要堅持疫情防控和金融服務兩不誤，持續為客戶提供金融服務,全力保障金融服務“不打烊”。?
貴在雪中送炭，美在錦上添花
“我覺得，好的營銷不是單純地把產品推介給客戶，而是深挖客戶需求，以客戶需求為驅動，不僅能為客戶‘雪中送炭’，更要幫客戶‘錦上添花’。“
楊秀娟說，近期各地陸續復工復產、人員相繼返鄭，給工作單位及社區街道等抗疫基層部門在防控工作上帶來的挑戰。走訪客戶的過程中，她了解到有些企業還在用傳統的紙質表格手寫員工信息，不僅工作量大、耗時長，而且不利于阻斷疫情傳播。
因此，楊秀娟借力工總行金融科技優勢，向客戶推介“新型肺炎防控應急物資管理系統” “人員健康信息登記管理系統”等一系列工商銀行馳援疫情防控的創新產品，用數字金融科技提升服務效能，助力各級政府機構用信息化、智能化手段打好防疫戰，得到多家企業客戶的高度認可。?
以“人員健康信息登記管理系統”為例，員工們只需掃描登記，就能完成身份認證、信息填報、統計管理等功能，切實解決復工復業復產期間各單位人力不足，信息傳遞精準度低的防控痛點。經過楊秀娟的主動推介，越來越多的醫院和企業客戶免費上線“新型肺炎防控應急物資管理系統”，并且為工行高效推廣疫情防控產品服務表示高度贊揚。
不忘初心，用責任心換取信任
楊秀娟說，一個人的責任心如何，決定著她在工作中的態度，決定著其工作的好壞和成敗。
2月26日下午，楊秀娟騎電動車走訪某醫院，為客戶上門介紹演示新上線的“應急物資管理系統”，返回途中因路滑不慎摔倒，后被診斷為左尺骨鷹嘴骨折。
住院治療期間，楊秀娟仍然關心工作，堅持每日參加工作視頻會議，指導負責業務條線的重點工作，督促分管部門每日工作的落實情況，同時也及時解答客戶提出的任何問題。
家里人勸她別這么拼，可她卻說：“職責所在，義不容辭。我只是胳膊骨折了，并不影響和客戶電話、微信溝通。客戶選擇我、選擇工行，證明信任我、認可工行，我不能讓客戶失望。”
2020 年的特殊打開方式，無人可以置身事外，突發的疫情淬煉著所有人。疫情之下，我們為那些生命“守護者”、為眾“抱薪者”、疫情“瞭望者”肅然起敬，為那些感人至深的一個個瞬間悄然落淚。
疫情之下，雖然普通工行員工沒有最美逆行，只是在各自崗位完成自己的本職工作，但正是無數像楊秀娟一樣的人在默默付出，工商銀行做客戶“身邊的銀行、可信賴的銀行”的理念才深入人心。??
鄭報全媒體記者 倪子? 通訊員 李欣
