3月25日上午，一封群眾來信轉交到鄭州市公安局嵩山路分局局長王志剛手中，當看完這封熱情洋溢飽含正氣的群眾來信，王局長很是欣慰。
自3月10日鄭州公安民意110開通戶籍業務評價系統15天來，戶籍民警立足崗位認真踐行以人民為中心的發展理念開展工作，便民為民服務能力大幅提升，分局已陸續收到群眾的表揚信和手機短信等“手動”方式點贊50余人次。
這一封表揚信是一位轄區80歲耄耋老人楊老伯親自送上門的，老人在信中寫道：“以往人們常說公安部門是門難進、話難聽、事難辦......今年我經歷的是門好進、話好聽、事好辦，這位好警官不愧是新時代的楷模，人民的好公仆，令我感動......” 老人的書信字跡工整，文字樸實，把對戶籍民警的感謝和褒獎都躍然紙上。
是什么原因讓老人如此感動呢？
經了解，3月20日，楊老伯到嵩山路分局淮河路戶籍服務站辦理戶口遷移手續時遇到了“麻煩”事，他的老伴兒所在的單位分了一套位于民安路53號院的房子，他想把戶口遷入到該房屋的地址上。
當天上午，他去戶籍服務站咨詢入戶條件，因攜帶材料少，戶籍民警邵青平就將所需材料詳細的告知了他，讓他帶齊資料后再予以審核。下午2時許，老人再次來到戶籍服務站時，前面已經有幾個人在前面等候了，老先生就排在了隊伍的末尾等候。
這時，正在給辦事群眾測量體溫的民警邵青平抬頭看到了白發蒼蒼的老人，擔心老人年紀大排隊身體吃不消，就上前來到老人身邊詢問情況，她一邊查看了老人攜帶的資料，一邊給前面的居民溝通，希望群眾能給予照顧讓老人先行辦理。在得到辦事群眾的理解和同意后，她帶著老人來到了戶籍辦理區優先辦理。
但在資料審核過程中，卻發現因該房屋并沒有購房合同或發票，只有其老伴兒單位出具的證明，且證明材料上只有其老伴兒的姓名沒有身份證號碼，為了不讓老人再跑路，民警耐心詳細地詢問老人有沒有攜帶其它材料可以證明該房屋的所屬，只見老人顫巍巍的從手提袋中翻出一張天然氣繳費憑證，上面顯示的繳費人正是其老伴兒的姓名。
隨后，邵青平認真核對該信息后為老人順利的辦理了戶口遷入手續，并將戶口本交于老人。一時間，戶籍民警的熱情打動了老人，老人當場向民警和現場的群眾道謝。回到家中，楊老漢將辦事經過講給了老伴聽，于是兩位老人就找來泛黃的稿紙，決定寫一封表揚信來表達心意。
據悉，近期嵩山路分局戶籍服務窗口收到群眾的點贊不止一次，從3月10日鄭州公安民意110開通戶籍業務評價系統15天來，已累計收到群眾“手動”方式點贊50余人次。
為此分局專門組織戶籍民警加強業務學習、立足崗位特點，開展便民服務，充分利用鄭州市公安民意110線上測評系統的推出為工作契機，全面提高宗旨意識、窗口意識、服務意識，進一步提升服務群眾的水平和能力，讓人民群眾辦理戶籍業務時更加方便和滿意。
鄭報全媒體記者 張玉東 通訊員 李東亞 任娜 文/圖
