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9月的一個下午，民生銀行鄭州分行迎來了兩位特殊的客戶，他們是兩位民警同志，開了2個小時的車，專程來鄭州辦理司法凍結資金返還業務。一到網點，他們徑直來到司法查凍扣業務專窗，十分焦急的說：“同志，我們這筆業務非常著急，請你馬上幫我們辦理！”
該行工作人員一邊安撫客戶，一邊立刻開始審核資料。該業務是將一筆電信詐騙案件凍結資金返還到指定的被詐騙人賬戶中，但該涉案賬戶中尚有11筆其他省市司法機關的凍結指令在該筆凍結之前。根據公安部、銀保監會的相關制度要求，需要征得前手凍結的全部司法機關同意后，方可進行資金返還。
民警得知后非常著急，“這筆業務今天請一定要辦好，現在受害人情緒非常激動，如果見不到錢隨時有可能會想不開尋短見。俺們局長說了，今天辦不了業務就讓俺們就住在銀行，不讓俺們回來了！”工作人員趕忙向客戶解釋，同時迅速溝通法律部門，并向總行主管單位及分行領導匯報。
據溝通，該行工作人員逐個聯系前手11家凍結相關省市的司法機關，詳細說明了問題嚴重性，并請對方盡快發函確認同意進行資金返還。經過4個多小時的不斷聯絡，終于取得全部先手凍結司法機關的確認，于當晚9時成功將資金返還到公安機關指定賬戶。
民生銀行鄭州分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，在嚴守合規底線的前提下，積極為客戶解決實際困難。該行相關負責人表示：“下一步，我們將繼續做好客戶服務工作，用‘真心’‘誠心’傳遞民生銀行‘暖’實力，展示民生銀行形象。”
鄭訊
