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鄭報全媒體記者 王翠 魯慧 通訊員 李世華 文/圖
為進一步深化“放管服”改革，切實發揮“一把手”在優化營商環境中的頭雁效應，全面提升服務質效，全力打造“辦事不求人”的營商環境，鳳凰臺街道開展“一把手走流程”工作。
近日，鳳凰臺街道黨工委書記翟俊杰書記來到辦事處政務服務大廳，通過“陪同辦”和“受理辦”的方式對基層政務服務事項進行全流程體驗。翟書記深入體驗了居住證、社保、民政、計生等高頻基層政務服務事項，仔細查閱了每項審批所需材料、操作流程、辦理時限，從咨詢、材料受理、審查全流程。
體驗完畢后，翟俊杰就如何優化工作流程、提升辦事效率、提高服務水平等方面與工作人員進行交流探討，并要求窗口審批人員要以“方便群眾、方便企業、方便發展”為宗旨，聚焦受理、審核、辦結等流程中的復雜環節，探索研究簡化手續、優化流程方案，進一步壓縮審批時限，并利用公眾平臺廣泛宣傳告知，減少群眾跑路次數，努力實現審批程序最簡、辦事效率最高；工作人員要“靠前一步”，主動提高自身基本業務能力和協調處置能力，針對審批過程中的熱點、焦點問題，積極做好相關政策解讀和答疑工作，打通服務群眾的“最后一公里”，全力提升群眾辦事過程中的信任感和滿意度。
鳳凰臺街道將繼續堅持“放管服”改革，創新工作機制，完善工作流程，切實將群眾“最多跑一次”落到實處。把“一把手親身體驗”作為一項常態化工作，定期和群眾見面，發現和解決群眾所需所盼，用耐心熱情的態度和規范周到的服務讓廣大群眾感到滿意。
