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流調工作是疫情防控的關鍵環節，可迅速摸清感染人群的接觸面，是及時遏制疫情擴散的重要手段。日前，隨著流調工作量的快速增加，有部分流調電話號碼被誤判為高危號碼而關停，也有部分市民誤將流調電話當作詐騙電話而直接掛斷。
為徹底解決流調電話號碼不被群眾信任、被誤判為詐騙電話而關停的問題，應河南省通信管理局鄭州市通信發展管理辦公室需求，中國電信鄭州分公司積極發揮自身行業優勢，為流調號碼開通“來電名片”服務。據介紹，只要接到流調電話的市民，手機屏幕上均會出現“鄭州市疫情調查專用電話”等能顯示“身份”的字樣。
中國電信鄭州分公司相關負責人表示，流調人員在前方很辛苦，他們在后方應該努力做好服務。“來電名片”可以通過后方平臺“精準編輯”，大大提升流調電話的辨識度，減少流調人員的重復工作量。
此外，考慮到流調人員每天都需要撥打非常多的電話，中國電信鄭州分公司也為每一位流調人員贈送了包含5000分鐘通話時長的專項語音包，并將流調電話號碼實時加入“白名單”，保障電話暢通的同時，避免后臺誤判關停。
據悉，中國電信鄭州分公司相關團隊將進一步整合信息化服務能力，了解流調、醫護、社區人員等在防疫工作中的所需所急，助力防疫防控。
李冬生
