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中國人壽是國內最早經營保險業務的企業之一，肩負中國壽險業探索者和開拓者的重任。近年來，中國人壽始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續用科技和大數據不斷挖掘理賠服務價值、優化理賠服務體系，將用保險保障守護人民美好生活的重任扛在肩上，致力于為客戶帶來“快捷、溫暖”的理賠服務體驗。
不負托付 各項理賠數據刷新紀錄
近日，在中國人壽發布的2021年度理賠服務報告（以下簡稱報告）中，多項核心數據大幅增長，格外亮眼。這些數據成為中國人壽在理賠工作中秉承“應賠盡賠、高效快賠”工作原則，努力為中國千家萬戶提供保障和守護的印證。
報告顯示，2021年，中國人壽賠付件數超1911萬件，同比增長近19％，理賠金額超546億元，平均每天為客戶送去近1.5億元理賠款，最高賠付案件9950萬元，獲賠率99.65%。在賠付案件中，最年長的客戶116歲，因意外醫療獲得賠付；最年幼的客戶出生僅18天，因疾病醫療獲得賠付；最高的賠付案件理賠金額達到1925萬元。
截至2021年，中國人壽保險（集團）公司已連續19年入選《財富》“世界500強”，品牌價值4366.72億元，集團合并總資產5.7萬億元，合并營業收入超過1萬億元。截至2021年9月末，中國人壽核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別為257.51%和266.28%。
品質體驗 創新理賠服務升級
一直以來，中國人壽始終想客戶之所想、急客戶之所急，從客戶需求出發，打破傳統時間、空間的限制，不斷刷新理賠服務速度，不斷促進理賠服務質效的提升。2021年，中國人壽以創新為基石，充分運用人工智能、大數據、物聯網等前沿科技，推動保險價值鏈全方位數字化轉型，依托高度發展的線上服務功能，全力打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌。
“手續簡 時效快”的理賠直付服務。中國人壽發揮保險+互聯網優勢，構建覆蓋兩萬余家醫療機構的理賠直付網絡。在部分機構支持出院即結算保險金，直接抵扣醫療費，無須客戶申請，實現0時效賠付。2021年累計賠付546億元1191萬件。
“確診即可賠”的重疾賠服務。為申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個工作日內完成理賠處理的理賠服務。2021年，重疾賠為近40萬名客戶提供“確診即可賠”服務，給付金額超163億元。
保險與公益 助力共同富裕
作為國內最早經營保險業務的企業之一，中國人壽充分發揮保險保障功能，積極回饋社會，勇于承擔社會責任。一直以來，中國人壽多領域加大產品服務供給，積極參與多層次社會保障體系建設，持續為實現貧有所濟、病有所醫、老有所養、災有所救作出努力，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
截至目前，中國人壽大病保險業務覆蓋全國近4億城鄉居民，社保補充醫療保險業務覆蓋5500萬人；參與政府醫療保障業務經辦，在辦338個健康保障委托管理項目，覆蓋近1.4億人，通過積極對接各地醫療保障需求，助力“健康中國”戰略落地；企業年金和職業年金受托投管規模合計約1萬億元，各類年金保險積累準備金約1.3萬億元；發起設立規模達500億元大健康基金和200億元大養老基金。
同時，中國人壽還全面踐行社會責任，投身公益慈善。截至目前，中國人壽慈善基金會已累計對外捐贈超5億元，先后開展了健康新村工程、百校體育幫扶計劃、因災致孤兒童助養項目、生命綠茵健康扶貧項目等一大批注重長遠的公益項目，取得良好社會效益，并獲得諸多慈善領域的獎項。
2022年，中國人壽將堅持保險回歸本源，堅持系統思維，穩增長、控成本、控風險，著力提高黨建引領能力、價值創造能力、協同發展能力、數字化運營能力和產品服務創新能力，持續推動產品服務升級，守護人民美好生活。
?鄭報全媒體記者? 張俊 通訊員 吳坷檬
