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近日，美國《福布斯》雜志發布2022年度“全球上市公司2000強”榜單。新華保險連續第九年進入榜單前500強，公司營收344億美元，利潤23億美元，資產1764億美元，居榜單第476位，在進入榜單的中國內地保險公司中排名第4。在這份沉甸甸的榜單背后，新華保險堅持“以客戶為中心”，不斷升級客戶服務水平，通過構建線上線下一體化服務新模式，為客戶提供高效、便捷的服務體驗，努力做到更多更便捷。
連年上榜?堅守壽險本源?
今年“福布斯”2000強的整體榜單顯示，盡管面臨著諸多不可預測的市場環境所帶來的挑戰，但2021年，新華保險仍堅持資產負債雙輪驅動的發展策略，取得了資產規模突破萬億元，營業收入和利潤水平穩健增長的經營成績。報告期內，新華保險實現保費收入1635億元，同比增長2.5%；資產規模達到1.13萬億元，較上年末增長12.3%；內含價值2588億元，較上年末增長7.6%；實現凈利潤149億元，同比增長4.6%。
取得如此成績的背后，無不體現著新華保險始終堅守壽險本源，深耕市場需求，不斷豐富以長期儲蓄險、健康險、養老險、醫療險為主的保障產品體系。2021年，公司保費收入居前5位的保險產品涵蓋兩全、年金、重疾等類型，首年保費居前5位的保險產品囊括了兩全、年金保險、終身壽險、醫療保險等多種類型。
數據顯示，2021年，新華保險共為286萬人次提供理賠服務，累計賠付140億元，累計豁免保費7.89億元，件均理賠時效從申請至結案僅需0.55天。其中“重疾慰問先賠”服務，累計賠付4282件，賠付金額約3.3億元；高端客戶專屬積分服務提供健康體檢、康養體驗、生活好禮等服務，方便快捷。
截至2021年底，新華保險個人客戶總量已達到3,325萬名。
科技助力?理賠質效并進
在AI、大數據等科技力量進入理賠服務，迅速提升理賠效率的同時，新華保險還不斷優化理賠服務的溫度，提升客戶理賠體驗。2021年，新華保險通過線上服務有效保單4016萬件，線上提供保險保障11萬億元，保單貸款85億元，賠付理賠款83億元。
新華保險“智慧客服”系列不斷拓展，2021年“智多新”等服務客戶近1600萬人次，同比增長5.5倍；智慧柜員機年服務量190萬人次。新華保險建立覆蓋保單全生命周期的通知服務體系，擁有各類電子化通知服務400余項。“隨信通”智能短信，年服務客戶418萬人次。2021年，新華保險通過AI智能理賠案件約44.7萬件，賠付金額9.7億元。
新時代APP全面建成一站式銷售服務平臺，實現投保、保全，展業和客戶服務線上化。雙錄重點環節，錄制時長縮短20%；保全線上受理率同比提升55%。
統籌推進 堅持高質量發展
2022年，新華保險進入“十四五”戰略規劃落地實施的第一個完整年度，將始終錨定上市之初提出的“中國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團”的發展愿景，堅持和加強黨的全面領導，堅持“穩中求進”工作總基調，以推動高質量發展為主題，以深化供給側結構性改革為主線，以改革創新為根本動力，深化“回歸本源”，認真履行企業責任，發揮保險保障功能，優化服務供給，變革發展模式，推進體制機制改革，堅決守住不發生重大風險的底線。
同時，新華保險將以提升發展動力為主旨，統籌推進以壽險為核心、財富管理和康養產業為支撐，科技賦能發展的總體布局，聚焦深耕壽險主航道，推動“一艦三擎 提速遠航”。
通過著力推動養老產業、健康產業發展，做強、做穩資產管理業務三個方面，助力壽險主業發展，持續提升科技賦能水平，為客戶提供更加全面的保障、更加高效便捷的服務；踐行卓越服務、卓越成長、卓越管理，實現“二次騰飛 卓越新華”階段目標，實現健康持續、高質量發展。
鄭報全媒體記者? 謝寬? 張俊
通訊員? 王雪? 唐愛紅
