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“辦事比以前快多了，也不需要跑幾個地方辦……”8月2日，鄭州市民政局黨組書記、局長馮明杰帶領行政審批辦支部全體黨員來到金水區政務服務大廳，圍繞民政業務開展“一把手”政務服務體驗活動，聽到前來辦事的市民由衷的感言。
據悉，此次體驗活動旨在深入查找破解市場主體和辦事群眾反映的難點、堵點問題，進一步提升全市民政政務服務水平，持續優化營商環境。
體驗：陪同辦事群眾辦業務聊感受
在金水區婚姻登記處，馮明杰實地查看了婚姻登記工作流程，詳細了解了全省服務型執法示范點、省級婚俗改革試點相關情況，對婚姻登記“一對一”頒證宣誓服務、社工介入開展家庭輔導有效緩解家庭矛盾等工作措施給予了肯定。
隨后，馮明杰來到三樓民政審批后臺，對社會組織等行政審批業務進行了指導，針對由市級梳理工作標準、市縣（區）兩級共有的政務服務事項，重點檢查了告知承諾制、社會組織簡化材料減輕市場主體負擔等工作的開展情況；結合這些情況，馮明杰陪同辦事群眾一道辦理了相關業務，就群眾辦事過程中的體驗感、滿意度以及下步工作建議征求了意見。辦事群眾對“一網通辦、一次辦成”政務服務改革中民政部門的工作成效表示滿意，對于減材料、減手續、降低群眾負擔的工作措施給予了高度評價。
座談：從“能辦”向“好辦”，“能用”到“好用”轉變
在隨后的座談會上，馮明杰聽取了金水區民政政務服務工作匯報，市、區兩級民政部門圍繞進一步優化程序、簡化手續以便更好地為市場主體和群眾服務進行了座談交流。就今后工作，馮明杰要求，一要提高站位，以政務服務提升帶動營商環境優化。以“一網通辦，一次辦成”改革為抓手，將政務服務積極融入到優化營商環境建設上來，為市場主體營造低成本、高效率的辦事環境，為群眾創造簡捷便利的辦事條件，助推我市營商環境持續優化、經濟高質量發展。
二要暢通渠道，將便民高效作為衡量改革評價標準。堅持問題導向，傾聽群眾呼聲，多去收集群眾的意見建議，更多地思考市場主體和群眾辦事中的現實需求，邊改革、邊思考、邊提升。堅持效果導向，從部門管理向用戶體驗轉變，從便利、高效、減負的角度，強化系統集成、環節精簡和流程優化，推動服務事項從“能辦”向“好辦”、辦理渠道從“能用”到“好用”轉變。
三要躬行服務，將群眾的滿意度作為工作的“風向標”，平時要注重我們的服務態度、公務禮儀，用企業感受、群眾評價、第三方評估來檢驗工作成效。注重在特殊時期發揮作用，主動抓住關鍵、打破常規，采取“綠色通道”“容缺受理”等受理方式優化程序、核驗資料，及時幫助處理迫需解決的問題、渡過難關。
正觀新聞·鄭州晚報記者 魯燕 文/圖
