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“她們不愧是新時代的好民警，為人民服務記得牢，民警和人民心一條，為民辦事不怕苦，人民感謝好民警，感謝共產黨，感謝派出所的好領導......”這是一封來自于花園路派出所轄區居民劉老先生的感謝信，89歲的劉老先生表示對自己辦理身份證業務中遇到的暖心女警記憶猶新。
事情還得從7月15日的早上說起。9時，像每天一樣，花園路派出所戶籍室門口前來辦理戶籍業務的轄區群眾已經有序地排起了隊，戶籍民警韓彥玲、劉揚洋也早早地坐在工位上準備妥當，迎接前來辦理業務的群眾。輔警王皆、李慶艷在大廳熱情主動地接待來訪群眾、耐心為群眾提供業務咨詢。
細心的王皆發現在群眾里面有一位腿腳不方便的老先生，趕緊跑到老人身旁，伸出雙手攙扶著老人到大廳落座，詢問后得知，原來是老人身份證丟失了需要補辦，趕忙幫助老先生取號排隊，王皆又攙扶著老先生到拍照室拍證件照，并一路指引到戶籍窗口辦理身份證，業務辦理結束后，王皆叮囑劉老先生身份證出證后會第一時間給他送到家里，年紀大就不用來回跑了。劉老先生表示十分感激，舉起大拇指給花園路戶籍室點贊。
8月3日上午10時，王皆、李慶艷敲開了住在緯四路的劉老先生家門，把嶄新的身份證送到了老人家手中，劉老先生和愛人激動地拉著王皆進屋坐下，說：“太麻煩你們了，這么熱的天，還讓你們來回跑，快坐下歇歇，涼快涼快。”王皆說：“不麻煩，你們這么大年紀了，這么熱的天可不能讓你們來回跑呀，下次有事了打個電話，我們來家里幫你們辦。”老兩口真摯熱忱地拉著王皆、李慶艷坐下，親切地跟來訪女警們話著家常，交談中得知這竟是一位有著50年黨齡的老黨員，臨走，王皆再次叮囑老人，有事情一定要打電話，自己會第一時間趕過來。簡單的話語飽含著戶籍民警對轄區居民的深情和轄區居民對民警工作的贊許和肯定！
從設置24小時業務自助服務區到打通警民之間的“最后一公里”，作為鄭州市公安局“全年無休”戶籍室之一，在踐行為民辦實事的行動中，花園路派出所戶籍室以“全時空服務”和“只跑一次”為服務理念，以群眾安全感和滿意度為檢驗標準，不斷提升服務能力，不斷優化服務水平。在點滴間匯聚民意，在細微處體察民心。
不忘本心，方得始終。花園路派出所的女警們用數年如一的熱情服務踐行了為人民服務的誓言，贏得了群眾和組織的肯定。就在今年5月底，花園路派出所榮獲“全國優秀公安基層單位”榮譽稱號，6月份，花園路派出所戶籍室又榮獲“鄭州市公安局‘人民滿意’優質服務窗口”！榮譽是鼓勵，也是要求。花園路派出所戶籍室將繼續以楓橋經驗為指導，用更貼心的服務幫轄區群眾解決更多的“煩心事”，做轄區群眾的“貼心人”！
正觀新聞·鄭州晚報記者 張玉東? 通訊員 孔楊華? 文/圖
