為切實降低客戶尤其是中小微企業客戶的賬戶使用成本，履行好金融服務實體的責任，中信銀行鄭州分行積極落實監管要求，執行多項減費讓利措施，扎實做好支付服務減費讓利宣傳落地工作，讓利于民。
中信銀行鄭州分行降低銀行賬戶開戶服務費、網銀服務年費以及取消部分票據工本費，提升普惠金融服務質效，助力實體經濟高質量發展。一方面組織全體員工持續學習各項減費讓利政策，重點加強對柜面及廳堂人員的培訓，持續做好減費讓利宣傳解釋工作，提升服務水平。另一方面持續開展減費讓利宣傳活動，創新宣傳模式和宣傳途徑，提高宣傳質效，擴大對減費讓利政策宣傳的覆蓋面和社會影響力。
同時，線上線下充實宣傳渠道。中信銀行鄭州分行認真做好新版價目表公示、服務價格調整公示，并通過網頁鏈接、電子海報、宣傳折頁等形式主動開展對客宣傳。為了切實將降費措施惠及廣大小微企業和個體工商戶，中信銀行鄭州分行工作人員進入企業寫字樓，周邊商戶進行減費讓利政策宣導，對賬戶開戶費用、對公轉賬手續費、網銀使用年費等與客戶息息相關的減免費用著重宣傳，同時介紹中信銀行零錢寶、智存寶產品，進一步提升客戶結算收益。
暢通降費渠道。確定專門部門牽頭“減費讓利”專項行動，組織各職能部門梳理條線降費項目，擬定公示、投訴、退費處理等實施方案，確保小微企業和個體工商戶及時，暢通的獲取相應減免。同時，該行切實加強對員工減費讓利的政策學習，確保員工正確掌握政策內容，主動向到訪客戶進行政策宣傳。
擴大讓利范圍。在原有多項降費基礎上，按照“應降盡降”、“降費不降服務”的原則，對涉及銀行賬戶服務、轉賬匯款、票據業務、電子銀行業務等相關單位收費項目的減免優惠政策，將減免范圍擴大到所有企業。部分票據工本費和掛失費（對公）、ATM跨行取現手續費優惠期限延長為長期。
中信銀行鄭州分行多途徑積極主動告知客戶，扎實做好政策宣傳，始終堅持以客戶為中心，不斷強化客戶服務理念，以“減費不減服務”的實際行動踐行國企擔當，傳遞中信溫度。
劉暢 王璐
