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鄭報全媒體記者 袁建龍 登封時報 王朝鋒 通訊員 劉慶曉
“沒想到你為了我這點小事，這么快就趕過來了，太感謝了！”10月29日上午，登封市公安局告成派出所戶籍室內，轄區群眾劉某對戶籍民警袁瑞玲感激地不住道謝。
當天上午，告成派出所戶籍民警袁瑞玲接到轄區群眾劉某的電話稱:孩子高考報名急需戶口簿，家里卻怎么也找不到，孩子都急哭了，希望幫忙補辦戶口簿。
“我當時就想著，高考是人生大事，千萬不能因為一個戶口簿耽誤高考報名。”聽到電話那頭劉某的語氣十分焦急，袁瑞玲沒有猶豫，果斷地在電話里表示會第一時間為劉某補辦戶口簿。
放下電話，正在外面執勤的袁瑞玲向身邊人員簡單交代之后，就急忙趕到派出所。在戶籍室外的劉某見到匆匆趕來的袁瑞玲，吃驚地表示沒想到她這么快。
袁瑞玲耐心地詢問劉某的信息，經過一番辦理，很快，劉某就拿到了嶄新的戶口簿，“一打電話你可趕來了，給俺說話服務態度也可好，感覺可親切，謝謝你！”聽到群眾的連連感謝，袁瑞玲的心里也暖暖的。
其實，這也不是袁瑞玲第一次貼心為民服務，作為一名戶籍民警，在日常戶籍業務辦理中，袁瑞玲始終以“五個一”窗口服務標準要求自己，她總是站在群眾的角度考慮，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂,盡可能地幫助群眾解決困難，多次受到群眾的認可和稱贊。
一次，兩位老人來到戶籍室要求打印一本新戶口簿，用以辦理結婚證，袁瑞玲打開群眾遞過來的戶口簿，發現是不久前辦理的。出于職業的敏感，袁瑞玲意識到，他們沒有轉述清楚民政局工作人員的要求，考慮到老人行動不便。她就自己搜索市民政局的辦公電話了解情況，并很快為群眾辦理了業務，讓他們順利地辦理了結婚證，事后兩人專門到戶籍室對袁瑞玲表示感謝。
小窗口大民生，“疫情給群眾的工作和生活帶來了極大的不便，我要做的就是盡自己的能力幫助別人，為群眾提供方便。”袁瑞玲認為，只有設身處地地為群眾著想，為群眾解答好每一個疑問，幫群眾辦好每一件實事，才能實實在在贏得群眾的理解和贊譽。
