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據“領事直通車”12月28日消息，2014年9月，外交部建立全球領事保護與服務應急熱線（12308領保熱線）。在“12308”短號碼正式投入使用的同時，如中國公民在境外因通信網絡問題無法正常撥打12308短號碼，可通過撥打熱線備用號碼（010）59913991獲得及時、有效的領事保護與服務。
自2023年1月1日起，外交部12308領保熱線將啟用新備用號碼（010）65612308，原備用號碼（010）59913991將停用。12308短號碼及撥打方式保持不變。
12308領保熱線境內撥打方式：
010-12308
010-65612308
境外撥打方式：
+86-10-12308
+86-10-65612308
