夜覽 | 半個月了，我的口罩還不發貨……

近日，

不少消費者網購藥品、口罩格外“費勁”，

下單后商家不是在備貨，

就是無理由不發貨，

問多了還直接取消訂單給你退款。

如果遇到這種情況，

應該怎么辦？

? 半個多月，包裹還在等攬收

12月9日，

家住北京的趙先生

在某電商平臺的藥店買了四瓶布洛芬混懸液，

店鋪顯示1-3天即可送達。

但半個多月過去，

包裹還在攬收中，

“貨并沒有真的發出來”。

　更令他不安的是，

店鋪居然“玩起了失蹤”，

已經連續十多天顯示“休息中”狀態，

電話也聯系不上，

更別說主動聯系趙先生解釋情況。

有類似遭遇的消費者不在少數，

他們購買的多是當前緊俏的抗疫物品或藥品。

有消費者表示，

他在某平臺購買的藥品，

下單時顯示有貨，

并預計2-4天發貨，

但到了發貨時間，

平臺卻提示商品正在采購中，

發貨時間待定。

刷新頁面后，

該藥品仍在銷售中，

顯示“現貨，2-4天發貨”。

在遲遲不發貨后，

有的消費者聯系到商家客服，

對方表示若無法等待可申請退款。

河南鄭州有消費者表示，

自己以0.42元單價網購的口罩，

34天不發貨后下架，

現搜索的同類產品有賣到超4元一只的，

申請退款后，

只能高價再買，

感覺很無語。

?平臺：會加強管理??

　針對趙先生的情況，

記者以消費者身份咨詢平臺客服。

客服表示，

該訂單現在仍處于“點貨”狀態。

至于為何關閉店鋪，

該客服表示

“是因為店鋪沒有貨了”。

對于為何之前在沒有貨

及不標注預售的狀況下

還正常出售，

客服未給出直接回應，

僅表示

“后期會加強對商家的管理”。

同時，在該平臺上，

該藥店商家信息頁面顯示，

“近30天平均發貨時間：9小時”。

? 不發貨，可能是套路? ?

中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示，

在網購中，

遲遲不發貨背后，

不排除有一些套路。

“比如商家本身沒有穩定的供貨渠道，

手里也沒有貨，

但仍將商品上架銷售，

告知消費者有現貨，

并承諾一定時間發貨或送達，

這實際上可能構成欺詐。

此外，

也不排除有些商家在商品下單后

能拿到部分沉淀資金，

然后拿這些錢采購，

或作他用。

更嚴重的，

就是商家本身就是有預謀的詐騙，

下單之后直接消失，

不過這種情況

常見于一些社交平臺個人賣家。”

?消費者怎么辦？

遲遲不發貨，

或涉嫌違約、欺詐。

律師表示

商家實際已沒有庫存

卻未及時將商品信息下架，

如果是故意為之，

明顯缺乏合理性，

未能按照約定發貨則構成違約。

根據法律規定，

商家展示的商品具有具體、確定的信息，

消費者下單即構成承諾，合同成立，

商家應該按照約定發貨。

沒有法定理由

或雙方約定而單方取消訂單，

則構成合同違約，

應當承擔違約責任，

消費者可以要求繼續履行并賠償其遭受的損失。

　陳音江表示，

在實際中，

如有不可抗外部環境，

比如當下受疫情影響快遞變慢，

導致收貨延遲，

經營者應與消費者進行主動溝通，

告知真實情況，

并盡力履約，

確因無能力履約的，

應對消費者進行賠償。

不排除有些商家

本身就不具備發貨的能力，

可能本身沒有某商品的庫存，

也沒有穩定的供貨渠道，

但依然告知消費者有現貨，

承諾一定時間發貨，

等客戶下單后再去采購。

這種情況下，

則可能構成欺詐，

消費者可以要求商家3倍賠償。

他建議，

若遇到遲遲不發貨的情況，

首先應跟商家和平臺協商解決，

若協商不成，

可向市場監管部門投訴，

還可以通過申請仲裁或向法院起訴的方式來維權。

如果通過非正規渠道下單，

且遲遲聯系不上賣家，

則第一時間考慮是遇到了詐騙，

應尋求公安機關幫助。

你遇見過不發貨“套路”嗎？

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來源 央視網