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為平穩有序實施我市新冠病毒感染“乙類乙管”，圍繞“保健康、防重癥、強救治、優服務”的工作目標，全力做好新冠病毒感染者服務工作，守衛人民群眾生命健康，鄭州市委主要領導親自安排部署，市疫情防控指揮部面向全體市民建立了“新冠病毒感染者服務平臺”，并于于1月4日開通運行。據悉，平臺上線以來，截至1月15日，入口點擊量累計達3.1萬次，累計上報群眾訴求事件數量582件，已辦結553件，正在辦理處置的29件，辦結率95%。
感染者有求醫問藥需求均可平臺“下單”
我市“新冠病毒感染者服務平臺”由市疫情防控指揮部社區（村）服務專班聯合大數據局牽頭成立，依托鄭好辦、鄭政釘等線上平臺，為我市新冠病毒感染者（有癥狀疑似感染者）有求醫問藥等需求的求助者提供藥品代購、康復指導、協助轉診、協調住院、心理咨詢等醫療相關服務，重點服務保障65歲以上老人、嬰幼兒、基礎病患者、孕產婦和行動不便的殘障人等重點人群。
群眾可通過“鄭好辦—防疫服務專區—新冠病毒感染者服務平臺”，填寫感染癥狀、個體訴求類型等相關信息后提交訴求。社區（村）工作人員和家庭醫生團隊通過“鄭政釘—基層數字化工作臺—我的待辦”查看市民提報的訴求，并及時根據實際情況進行服務保障。
為了統籌抓好服務平臺群眾上報訴求，各開發區、區縣（市）和街道（鄉鎮）都成立了相應的服務專班，全市3287個社區（村）建立由23318名（其中下沉醫護人員6224人，社區（村）干部、民警等網格員17094人）基層網格員和醫護團隊組成的“9+N”居家康復服務團隊成員，全面負責群眾提報訴求的接單處置。
據統計，在已經上報的群眾訴求事件中，協調住院、協助轉診、用藥指導、健康指導等醫療服務類訴求462件，占79%；檢測試劑、退熱藥品、生活物資代買等生活類訴求120件，占21%。
確保群眾安全渡過新冠病毒感染高發的困難時期
平臺上線試運行以來，已經幫助部分在疫情期間求助的市民解決了求醫問藥等困難，受到了群眾的廣泛好評。1月5日，鄭東新區商都路辦事處康平社區接到本轄區群眾在網絡服務平臺中提出的醫療類訴求：家中87歲老人要返回養老院，需要核酸陰性證明，社區網格員在了解老人身體情況后，當天安排了核酸采集人員上門服務，老人核酸檢測結果正常，順利返回養老院；金水區經八路街道任砦社區一位94歲老人在省職工醫院住院，因白肺需要轉院至鄭州人民醫院，但醫院呼吸科已住滿。
社區工作人員和家庭醫生團隊接到群眾訴求后，立即協調聯系，將老人安排至鄭州人民醫院外科住院，目前老人正在接受治療，病情逐漸好轉。“在平臺上反映問題，你們能及時處理，而且體諒我們的焦急心情，全程保持電話溝通，實在是太感謝了”，對社區工作人員真誠的服務和負責的態度，老人的家屬再三表示感激之情。
據悉，下一步鄭州市“新冠病毒感染者服務”將進一步完善各種功能和服務水平，讓群眾就醫、求助渠道更加順暢；持續加大對服務平臺的宣傳力度，提高群眾的知曉度，使之成為解決群眾急難愁盼問題的便捷通道；同時，加大對基層網格員的培訓督導力度，提升辦結率和群眾滿意度；加大對群眾急需藥品等物資的支持力度，更好地滿足群眾的服務需求。服務平臺相關負責人表示，“市民群眾遇到就醫問藥、生活保障、心理咨詢等方面的困難，均可通過服務平臺進行求助，各部門將通力協調，最終解決群眾遇到的難題，確保讓群眾安全渡過新冠病毒感染高發的困難時期。”
正觀新聞·鄭州晚報記者 邢進
