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2月12日下午3點左右，鄭州公交201路駕駛員王陽濤運營途經桐柏路站時，有一位老大娘獨自登上了公交車。因為平時自己比較注意服務老年乘客的原因，王陽濤對老大娘的一舉一動都特別關注著。看到老人每到一站都在注意看車門外，但一直到終點站都沒有下車，王陽濤判斷，老人多半是坐錯了車，迷路了。幾經詢問，老人始終說不清自己想要去哪，考慮到外面正下著小雨，天氣也比較冷，王陽濤便把老人先帶回調度室安頓下來。
在調度室，王陽濤和調度員余清艷為老人端來熱茶，讓她稍事休息。經過一番耐心的交流，老人這才說出，自己家在須水鎮的一五三醫院附近，起初是沒注意坐錯了車，來回又轉了兩趟車后，就徹底迷路了。為了避免老人再次迷路，余清艷便安排有空余時間的車長，將老人先送至國棉六廠S109路調度室，再拜托S109路的同事邵艷青將老人送到通往須水的11路公交車上，由三方人員接力，護送老人順利回家。
王陽濤表示，如今老年乘客越來越多，在行車過程中會對老人的安全問題格外留意。作為一名公交駕駛員，出一點力、費一點心，為乘客提供幫助是自己應該做的。他同時向廣大市民呼吁，如果家有年齡較高且身體狀況欠佳的老人，一定要讓其隨身攜帶信息卡片，方便幫助聯系家屬，如果在路上遇到需要幫助的老人，希望大家能熱心地給予關心和幫助。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張倩
