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這是一場跨越3個年頭的約定，這是醫者與患者的雙向奔赴，有情有義，善始善終，譜寫著新時代醫患和諧的篇章。
3年前的那一天，一起突如其來的交通事故，讓44歲的楊天（化名）與鄭州市二院就此結下“生死情誼”，搶救、治療、康復、理賠、法律援助……他得到了很多很多充滿溫度的幫助。雖然一度陷入困境，但楊天卻無比珍惜這份信任與關懷，堅定地承擔起責任，多次主動償還醫療費用。
早春二月的一天，楊天姐弟四人一大早驅車奔赴鄭州市二院，在院領導和醫務社工部工作人員的見證下，一次性結清治療余款，為這段彼此信任、互相攜手的醫患佳話畫上完美的句點。
生命至上，危急關頭優先搶救患者
2021年7月14日，楊天不幸在鄭州市京廣南路供銷物流園東側無名路發生交通事故，導致閉合性顱腦損傷、胸部閉合傷、脊柱損傷、骨盆骨折、右足跗骨骨折、多處皮膚挫傷、多發傷，情況危急，刻不容緩，經120急救收入鄭州市二院重癥醫學科住院治療。
楊天入院時，身邊沒有親人陪伴，無法繳納費用。“先救治，后付費”，秉承救死扶傷、守護生命的職責，鄭州市二院第一時間給予全力搶救，楊天轉危為安，在ICU全體醫護人員的精心照料下病情逐步好轉。2021年10月27日，經過106天治療和康復，楊天順利出院回家。截至出院時，共計產生醫療費用和生活費用144123.08元。
醫務社工第一時間介入，為患者提供溫暖援助
醫務社工是在醫療機構中為患者提供心理關懷、社會服務的專業社會工作者，醫務社工的存在，改變了之前醫院單純治療“身體疾病”的模式，讓患者在醫院能夠得到身心多方面的照顧。有無醫務社工，已成為衡量、檢驗、評價醫療服務質量與現代化程度不可缺少的重要指標之一。
鄭州市二院醫務社工部成立于2020年，“自成立以來，我們一直本著服務患者、服務臨床的理念認真開展工作”，醫務社工部主任封凌表示，醫務社工部面向患者和家屬主要提供心理社會功能評估與干預、舒緩與安寧療護、醫療救助、促進醫患溝通、健康教育等；面向醫療衛生機構提供權益倡導、資源整合等服務；面向社區提供健康促進、健康社區建設等服務。得知楊天的案例后，醫務社工部立即介入，提供各方面的援助，積極幫助他解決問題。
多方協調解難題，貼心服務從院內延伸到院外
為落實交通救助基金，封凌帶領醫務社工與患者家屬到交警隊事故科進行協調溝通，極大地舒緩了家屬焦慮無助的情緒。得知楊天在2021年年初在外地打工、購有意外險時，醫務社工第一時間抓住保險的時間窗口，提出理賠申請。“我們還為患者尋求免費法律援助，獲得鄭州市法律援助中心指派律師為患者提供交通事故賠償法律援助，保障患者的合法權益不受侵害。”
醫務社工的貼心服務，不僅在院內，還延伸到了院外。楊天出院后，醫務社工部繼續積極協助，完善意外險理賠病歷資料，及時進入保險理賠程序，使楊天順利獲得賠償。2022年春節前，醫務社工部一行3人還冒雪驅車赴登封把相關病歷資料送到楊天家中，鼓勵家人協助楊天積極康復，增強信心，讓楊天早日融入社會。
主動還清款項，圓滿完成醫患約定
而楊天也沒有辜負醫院的信任和幫助。2022年1月13日，他經訴訟獲得保險理賠后，還款4萬元；2022年11月26日，楊天再次通過微信還款5萬元。今年2月2日上午9時，楊天姐弟4人趕到鄭州市二院，一次性還清余款。楊天說：“醫務社工部三年來一直熱情幫助我們，醫院給予了我們這么大的信任，今天終于結清款項，我很開心，我沒有辜負他們。”
而這段跨越3個年頭的約定，也使楊天和醫院結下了特別的情緣。封凌和楊天的姐姐一樣年紀，兩人早已姐弟相稱；2022年家訪，得知楊天母親患有眼病，封凌還為她申請了鄭州市二院的慈善救助項目。醫院和楊天家所在的村子還結成幫扶對子，醫院將定期組織醫護赴村開展義診等健康服務。
對于這份特殊的醫患情緣，鄭州市二院副院長白文杰表示，“敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻，大愛無疆”是醫務工作者新時代的職業精神，“在這段醫患佳話中，我們的醫務工作者用實際行動踐行了這種職業精神和‘一切為了病人，為了病人一切，以病人為中心’的服務理念，譜寫了新時代醫患和諧的篇章”。
正觀新聞·鄭州晚報記者 邢進
通訊員 尹歌/文 夏瑋羲/圖
