新聞
“現在有問題不用再專門跑到社區了，動動手指就能聯系上網格員，問題解決的特別快，真是方便又省心。”隴南社區紫玉苑的張姐對她的網格員連連點贊。
據了解，張姐發現她們小區內東墻邊有一居民圈養了一只雞，每天半夜兩三點打鳴，吵得她無法入眠。她通過“民呼我應”小程序掃碼進行上報后，不到兩小時，家里就來了一個網格員處理問題，勸服了鄰居把雞送走。
網格員入戶勸說居民
“民呼我應”是綠東村街道黨建引領網格化基層治理平臺開發的一個事件處置小程序，居民的需求，包含樓院管理、轄區商鋪、沿街樓院和其他任何問題，都可以通過微信掃網格二維碼或者撥打平臺服務電話進行上報，系統會自動推送給相應的網格員，一般顯見性事件3小時內處置完畢。
此外，該平臺還匯聚了網格員巡查、AI自動識別的案件。網格員依托二級網格資源無法解決的問題，可在系統內說明情況推送給街道城運中心，由中心協調相關科室協同解決。案件處置后，群眾還會收到系統的自動回訪，直接反映對問題解決是否滿意。
“民呼我應”小程序重塑了事件處置閉環流程，有效避免了各部門之間的推諉扯皮，同時它將案件的響應率、處置率還有群眾的滿意率作為評價指標，大大提高了問題處置效率，增強了轄區群眾的幸福感，有力推動了街道的五星支部創建。
為了打造支部過硬星，鍛造好隊伍，平臺還開發了網格打卡和工作日志模塊，實現了工作留痕可視化。街道將機關和社區工作人員全部下沉網格，圍繞五星支部創建開展工作，并通過平臺隨時查看人員上下班打卡、網格巡查和五星支部創建工作開展情況。今年以來，街道各支部開展五星支部創建工作1754項，其中支部過硬星162項，共建共享星456項，平安法星702項，幸福和諧星251項，宜業興業星183項，各支部摩拳擦掌、摘星奪旗、爭創五星，五星支部創建工作氛圍濃厚。網格打卡和工作日志以技術手段實現了五星支部創建工作的透明化和可視化，解決了多方面的問題：一是加強工作人員自我管理，促進自我成長；二是提升思維能力，強化工作落實；三是注重日積月累，功夫用在平時。
街道五星支部創建工作數據展示
五星支部創建工作是提升基層治理水平的重要決策，街道將繼續把創建工作融入到網格化基層治理之中，著眼于群眾的操心事、煩心事、揪心事，利用數字技術和新的體制機制，督促工作人員轉作風促提升，快速感知社情民意、及時滿足群眾需求，把問題矛盾解決在萌芽狀態，不斷推動基層治理由“穩得住”向“管得好”轉變。
正觀新聞·鄭州晚報記者 董占卿 通訊員 吳清芳
