華埔裝飾：以客戶滿意度做百年企業

從一無所知的“門外漢”到中原家裝行業的“獨角獸”，華埔裝飾集團董事長張革命專注家裝十余載，服務客戶60000+，始終以客戶滿意度為服務宗旨，創新發展，在百舸爭流的家裝長河中波瀾壯闊，為百年華埔扎根生長。

誠信立足，創新致遠

2011年金秋，華埔裝飾將家裝夢想的種子播撒在中原大地。

2011~2015年，華埔裝飾規模以每年30%的速度穩步遞增。

2016年，因股東經營理念出現分歧，出身化工事業的張革命無奈掌舵華埔裝飾，并在了解華埔裝飾的經營管理現狀之后，進行了一系列大刀闊斧的改革。

在原材料普漲之際，用規模效應說服供應商把原材料價格壓縮20%，讓利消費者；嚴把工程質量關，每周四帶隊巡檢工地，重獎重罰，讓消費者省心；建立客戶滿意系統，凡是被客戶投訴過的設計師和工程監理，無理由處罰，讓消費者放心。

張革命在管理公司的過程中，一直把誠信、服務、質量作為企業發展的基石，堅守著“誠信立足，創新致遠”的信條。在企業的發展過程中，他是高瞻遠矚、披荊斬棘的領導人，重視人才的培養和現代化的管理，不斷引入新技術積極推進新跨越，并在項目設計、施工過程中植入低碳、環保的概念，推進了公司和行業的可持續發展。

開疆拓土，提升服務

關注國民生活需求，高質量供給滿足不斷升級的消費需求，是張革命順應市場、推動發展的眼光洞察。

2011~2023年，張革命帶領華埔裝飾不斷開疆拓土，形成東南西北中5家旗艦店圍合布局，30000㎡的經營面積，矩陣化模式，全面打開以鄭州為軸心，多品類、全渠道布局的中原市場，為客戶裝修提供了考察的便捷性。同時，華埔裝飾全面升級套餐，多渠道品牌導入，攜手顧家家居、歐派家居、全友家居全新打造“一站式”整裝高品質家居生活體驗，開啟AI數字化工程交付新體驗，贈送工程驗收標準手冊，用匠人的精益良工，用精裝修的服務體系反哺于家裝，做值得客戶托付的企業。

客戶滿意度為先

“誰忽視產品質量就砸誰的飯碗。”這是張革命對消費者的承諾。

圍繞客戶滿意度服務，張革命提出了一系列改革政策。只與一線品牌戰略合作，針對行業陋習，率先制定規范標準，提出“三十項質量不合格砸無赦”“三十項終身保修”“十年質保 終身維護”，并與官方媒體聯合啟動“百萬質保先行賠付”，共同為消費者品質裝家保駕護航。

“客戶給你送錦旗不代表真的認可你，只有給你轉介紹了，才說明真的認可你。”張革命始終把產品質量放在生存發展的首位。正是這樣的責任感，才塑造了華埔裝飾在家裝行業誠信務實的正面形象。

健康、快樂、讓利、分錢

“健康、快樂、讓利、分錢！”張革命常說，身體是革命的本錢，有健康的身體，才能有健康的企業。

2020年，張革命帶領華埔裝飾中高層每周二晨跑，并提出“千金計劃”，與超重的員工對賭，督促大家減重運動起來。對張革命而言，華埔每一位員工的健康他都有責任，他說：“只有大家身體健康了、精神了，才能更好地服務客戶，成就自我。”

“做企業不是我的全部，生命要活得有寬度。”張革命堅定地說，“華埔要做百年企業，我就堅持做一件事，認認真真做好客戶滿意度，讓實現人們美好生活的好設計、好服務、好方案走進千家萬戶，讓人們的生活空間更加美好，這就是我最大的滿足。”

正觀新聞·鄭州晚報記者 李冬生