一把椅子、一根充電線，幾位奔波的外賣騎士小哥難得的坐在大堂角落小憩。這并非某個商場的茶歇區，而是在河南移動暖心服務季媒體開放日，記者走進河南移動商務內環營業廳的現場所見。
在心級服務發布2周年之際，為進一步踐行為人民服務的宗旨，給廣大客戶帶來更加暖心的服務體驗，11月8日，河南移動啟動2023河南移動暖心服務季活動，本次活動以“10分臻心 移啟暖心”為主題，邀請快遞小哥、戶外工作者以及媒體人等“移”起感受流淌的暖意。
在營業廳活動現場，隨著布幔的緩緩展開，媒體代表及現場客戶代表共同宣布河南移動暖心服務季正式啟動，進一步擦亮六大“暖心”服務舉措。據介紹，六項“暖心”服務分別是暖心老齡關愛、暖心騎士護航、暖心戶外守護、暖心網絡保障、暖心窗口服務和暖心熱線傾聽，河南移動針對不同的服務對象和業務范圍打造專屬的暖心服務，旨在為客戶帶來冬日里的溫暖。
“這個冬天，我們將以實際行動，為老年人送去更多的關愛和溫暖，幫助老年人享受更加舒適、便捷、美好的數字生活。”河南移動客戶服務部副總經理苗曉巧表示，河南移動積極響應國家“適老服務”的號召，始終致力于“數字技術適老化、無障礙化”的升級改造，先后推出線上線下多項適老服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”。線上，河南移動從“老人視角”出發，65歲以上的老人撥打熱線電話可以直通人工；手廳尊長模式，大字體、大圖標、大字賬單。通過5G視頻客服，還可以遠程輔助老人操作手機，足不出戶就能解決手機使用中的問題。線下，河南移動全省2303個營業廳有愛心座椅，2167個營業廳提供老花鏡等便民設施，設立了316位客戶服務專員，讓每一位來辦理業務的老人都能感受到家的溫馨。在這個冬季，河南移動將開展900場銀發課堂，200場服務進社區活動，將服務送到老年人家門口，讓他們更便捷地享受信息服務。
針對騎士小哥，河南移動為騎士小哥傾心打造騎士角，提供免費的手機充電等服務。除此之外，為了方便長期在室外工作的環衛工人、交警、市政工作人員等人員解決“吃飯難、喝水難、休息難”的現實問題，河南移動在213個廳店建立了愛心驛站，為戶外工作人員提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的愛心服務。
“作為河南移動的老客戶，特別是我們這一行，時刻都離不開手機，離不開5G網絡，平日移動網絡信號給力，接單、導航啥的都靠他，移動的服務也在我們騎士圈有口皆碑”，一名騎士小哥向記者分享自己的經歷。“騎手最怕手機沒電，有一次接了單后，剛取完餐，手機突然沒電關機了，只能就近走進營業廳尋求幫助，沒想到工作人員熱情周到，提供了快充的充電器，沒有耽誤送餐。我立刻向我的騎士伙伴們分享了河南移動營業廳的這項暖心服務。”
“夏有清風，冬有暖意，河南移動營業廳不僅對我們敞開大門，還為環衛人員提供熱水和微波爐，干活手磨破了還有創口貼等藥品，手機沒電了也能充電”，在場的環衛工人告訴記者，自己和同事在河南移動的暖心服務下，找到了歸屬感。
河南移動為了給客戶帶來更優質更舒心的網絡保障體驗，推出了全千兆臻心24服務舉措、“24小時上門服務”和“24分鐘快速安裝”等服務。苗曉巧介紹，河南移動致力于提供暖心窗口服務，營業廳每一個窗口背后，都有移動工作人員以“專業、熱情、執著、細致”的服務態度，為客戶辦妥每一項業務，解答服務中的問題。10086熱線服務，全天守候，為河南移動六千多萬客戶提供7×24小時無斷點服務，用數智化驅動客戶體驗升級，通過5G視頻客服，客戶可以“邊聽邊看”，熱線人工還可以遠程指引客戶解決寬帶故障。
在暖心寄語的互動環節，河南移動邀請現場媒體記者們共同在背板上寫下對暖心服務季的建議與期寄。
據了解，2021年底河南移動正式向社會發布了“心級服務”品牌，對二十余載信息通信服務進行了全面升級，致力于為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務體驗。今年4月，又重磅發布“BEST臻心服務”，兩年來河南移動在心級服務品牌的統領下，已經擴展到六類30項服務。正值心級服務2周年之際，河南移動在立冬當日正式啟動“暖心服務季”，再次擦亮六大“暖心”服務舉措，不斷對心級服務進行升級和深化。
在這個寒冷的冬天，河南移動愿為廣大客戶送上最真摯的關懷與服務，不斷提升網絡質量、產品質量和觸點質量，讓暖心的服務，溫暖每一個客戶的內心。
鄭訊
