為進一步規范促銷行為，維護公平競爭，保護消費者合法權益，營造良好網絡市場經營秩序，11月10日，省市場監管局對全省各電商平臺“雙十一”網絡促銷經營活動做出以下工作提示：
嚴格落實主體責任。對平臺內經營者登記備案及資質資格進行審核。在促銷期間，加大對平臺內經營者，尤其是銷售食品、藥品經營者的主體信息抽查比例，確保經營者主體信息真實有效。督促平臺內經營者亮照、亮證、亮標經營，嚴格落實信息公示義務，提升線上經營行為透明度。
嚴格規范促銷行為。嚴格遵守相關法律、規章的規定。對“拼價格”“先漲價后降價”等行為組織自查，杜絕不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。優化促銷規則，圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節，全鏈路優化促銷規則，并在顯著位置公示，接受消費者監督，保障活動規范透明。
嚴格加強廣告內容審核。嚴格執行《中華人民共和國廣告法》等法律法規，完善廣告業務登記、審核、檔案管理，提升廣告審核水平。重點規范醫療美容、明星代言等廣告行為，有效攔截虛假違法廣告，促進平臺內廣告真實、準確、合法。
嚴格禁止不正當競爭行為。嚴格遵守公平競爭法律規定，嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平參與市場競爭，抵制不正當競爭行為。不得利用技術手段，妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務正常運行。促銷期間采取積極措施防止平臺內虛假交易、刷單炒信等違法行為發生。
嚴格規范直播行為。建立健全直播行為管理規范，加強事前事中事后管控，強化對平臺內主播及其經營活動的審核監測，建立健全高效便捷的投訴受理、處理和反饋機制。重點把控直播商品的質量，強化對直播選品、直播賣點等環節的審核把關。做好直播監控，避免主播在直播中發生違法違規行為。
嚴格防范經營假冒偽劣商品行為。健全完善商品質量管控制度和措施，嚴格執行問題商品處置規則，對銷售的假冒偽劣商品及其經營者及時采取禁限措施，并及時向監管部門報告。進一步加強對平臺內經營者商標、專利等注冊或授權信息的核查，打擊侵權假冒偽劣商品，加強知識產權保護。
嚴格禁止銷售違禁違法商品。嚴格商品信息發布審核，認真開展實時巡查，做好違法違禁商品清查，特別是危害未成年人身心健康的商品，及時下架或刪除違法違規產品鏈接。嚴厲打擊涉及野生動植物線上違法交易，違法違規出售軍服及其標志服飾或仿制品、“專供”“特供”商品、紀念章、過度包裝茶葉等行為。
及時妥善化解網絡消費糾紛。嚴格落實《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關要求，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，妥善處理消費糾紛，積極協助消費者維護合法權益。要督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、 網絡購物“三包”等規定，確保消費者買得放心、買得安心、買得舒心。
強化政企溝通協作。在促銷期間，要積極配合監管部門依法查處平臺內經營者相關違法違規行為，形成平臺自治與政府監管的良性互動，共同引導平臺內經營者提高守法經營意識。對于發現的違法違規問題，電商平臺要及時向所在地縣級以上市場監管部門報告。
各級市場監管部門要切實落實監管責任，加強行政指導，通過線下約談、線上指導和宣傳教育等方式，督促指導平臺企業履行法定義務；強化監測監管，嚴厲查處網絡集中促銷活動期間的違法違規行為，規范網絡交易市場秩序；全力做好消費者權益保護工作，暢通12315投訴舉報渠道，及時回應消費維權訴求。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李愛琴
