“暖氣熱不起來，我在家里穿了兩件毛衣，現在臥室里還是涼的，希望熱力師傅上門幫我們解決下問題。”11月17日，二七區鐵道·中央花園小區業主趙先生反映，家中主臥和客廳的兩組暖氣片一直不熱，足不出戶還需要穿厚衣服才感覺到暖意，希望熱力部門安排人員上門為房間升溫。
鐵道·中央花園位于隴海路與一馬路交叉口東南區域，該項目于2017年完工，2018年居民回遷入住，屬于二七區一馬路街道辦事處轄區，趙先生居住的6號樓為高層樓房，今年是使用暖氣的第三個年頭。
趙先生今年78歲，是一位熱心公益的老人，曾經擔任鄭州銀發調解服務隊隊長，現在和妻子兩人住在鐵道·中央花園小區，這些天他總擔心妻子在客廳看電視時受冷，夫妻倆時不時就會摸一下身邊的暖氣片。
“客廳和主臥這兩組一直熱不起來，前兩天熱力師傅也上門了，衛生間和次臥都熱起來了，這兩組暖氣片最讓我們發愁。”趙先生說，前兩年家中也曾出現暖氣不熱的情況，他向熱力公司和物業反映后，家中暖氣片也會慢慢熱起來，今年兩組暖氣片都不能發揮作用，讓他和妻子都有點著急。
17日下午，記者跟隨鄭州熱力啟源科技有限公司的工作人員前往鐵道·中央花園，實地分析趙先生家在用暖過程中出現的問題，采取措施讓兩位老人盡快感受到關愛和溫暖。
在6號樓6樓，啟源科技有限公司項目管理部工作人員樊文創和同事首先查看了表井內的閥門情況，確定兩個閥門溫度正常才敲響了趙先生家的房門，之后才說：“這是我們第三次上門了，剛來的時候屋里確實不熱，現在調整慢慢熱起來了。”
趙先生開門后，首先對熱力師傅三次上門表達感謝，并對鄭州報業集團在供暖季關注民生進行點贊。他豎起大拇指稱贊：“你是樊師傅吧！還有常師傅，來了兩三個人了，現在媒體也跟著關心我們，你們一出手我就放心了！”
樊文創和常師傅對趙先生家中暖氣片的運行情況進行了檢查，確定五組暖氣片中的入戶門邊、衛生間內及次臥房間的暖氣片溫度均正常，但主臥和客廳墻壁上的暖氣片摸起來還是涼的。
兩位熱力師傅和趙先生交流起暖氣使用問題，對趙先生家中兩組暖氣片存在的問題進行分析，認為室內熱源分布可能存在問題，估計管道可能存在不暢的情況，隨后對暖氣片閥門進行了調節。
“正沖反沖、衛生間排氣都進行過，問題在一點點解決，這些天可能還要再上門，你們遇到問題就打我們的電話，我們到這塊了也會上門再看看。”樊文創和趙先生交流小區暖氣設施建設可能存在的問題，對如何提升室內溫度進行支招并表示將繼續為老人提供上門服務。
在趙先生家停留近半個小時，感覺到主臥暖氣片慢慢暖了起來，趙先生和妻子對兩位熱力師傅的服務態度表示肯定，他又一次蹺起大拇指稱贊：“你們上門送溫暖，態度很熱情，服務真是太好了！”
“全心全意為人民服務，這是我們應該做的，這段時間用暖的問題比較多，我們會盡量想辦法給大家解決問題的！”對于趙先生連續兩次的感謝和點贊，樊文創表示供暖涉及的問題比較多，如何幫助用戶升溫也需要具體的分析和判斷，寒冷冬季里他和同事們將盡力為大家解決用暖難題。
百姓冷暖無小事，為民解憂顯擔當。這個供暖季，鄭州報業集團的“噓寒問暖”始終在線，助力市民用上暖、用好暖，市民可通過鄭州日報、鄭州晚報、中原網、正觀新聞、鄭州發布、心通橋等多平臺、多渠道反饋用熱情況，也可撥打“噓寒問暖”新聞熱線67655555反映問題。
正觀新聞·鄭州晚報記者 汪永森 張華 文/圖
