“哪有老師隨便向家長借錢的，這也太不靠譜了！我們說好退4100元，兩個多月了還沒到賬！”近日，市民郭女士反映，孩子報名一家培訓機構后，受一些因素影響想要退費，她與機構負責人協商后遲遲未收到約定的退費款項。
家長：說好要退費，咋一拖再拖？
2023年開春，金水區的郭女士繳費6000元為孩子在夢樂藝術培訓中心報名60個課時的架子鼓課程，此后因孩子所報課外班較多時間難以分配，且出現了被對接老師借錢等情況，她向培訓中心提出了退費要求。
據郭女士講，9月7日，她向培訓中心提出退回“剩余41個課時共4100元錢”，培訓中心負責人劉老師稱財務核對老師工資及代課課時費的對接和統卡的課費需要15天的時間，此外辦理退費還需要30天，整個流程下來需要45天的時間。
10月18日，郭女士因未能收到培訓機構退回的費用而咨詢劉老師，“她說對公賬戶到賬時間是每月的28號，這月（10月）28號正好為雙休日，要到31號下午5點前才能退費，但是當天也沒有收到退費”，對方解釋了兩次延遲的原因并提出新的退費時間。
“當時說再給2周的時間，不管財務賬面有沒有款，都要給我解決問題，但是兩周后（11月15日）問題依舊沒解決。”郭女士提供的微信聊天截圖顯示，培訓中心與其對接的老師在10月17日后出現了回復不及時、微信電話不接等情況，問題持續兩個多月仍未得到解決。
文旅部門：培訓中心未取得辦學資質
11月23日，記者與培訓中心負責人劉老師取得聯系，她稱雙方未簽定正式合同，僅通過口頭協議進行了微信轉賬，但給了郭女士很大的優惠力度，當時是想要家長多多幫忙做宣傳，并沒有約定退費問題的處理方式。
對于郭女士提出的倆月未收到退費的情況，劉女士解釋近幾年資金流轉有難度，且自己正在辦理培訓中心辦學許可證，但流程較慢、所需費用也不低，加大了教育培訓機構的資金流轉壓力，此外機構有相對穩定的生源也未考慮到退費的情況。
她還表示，前幾年受各種因素影響，機構在經營過程中損失很大，自己也在盡己所能維護與老客戶的關系，同時盡力開發新客源保證機構的正常運轉，近期也在對退費問題進行跟進，目前正在等待其他同課程學員續費，希望通過同課程新老學員間的課時轉換解決問題，一旦新學員的學費到賬就會馬上退費給郭女士。
11月24日，記者致電金水區文化廣電和旅游局，工作人員查詢確定該藝術培訓中心未取得辦學資質，且未遞交申請材料。此外，工作人員表示，近期部門陸續接到藝術類培訓班退費的咨詢求助電話，提醒市民在為孩子選擇興趣班前一定要多了解多調查，避免后續出現不必要的麻煩，甚至造成經濟損失。
正觀新聞·鄭州晚報記者 汪永森 李嘉琦
