“我電腦屏幕摔壞了，你們能不能幫忙修呀？”近日，臨近下班時，華為授權服務中心（鄭州人民公園店）的熱線電話響起，值班人員小齊趕忙接聽，電話那頭焦急地詢問道。
“您好，我幫您查詢了庫存，現在沒有這個型號的屏幕了，您不要著急，我馬上幫您聯系附近的門店問問有沒有物料借調，如果都沒有的話，我馬上幫您從工廠訂料，預計1~2天左右就可以到貨。”小齊迅速與李先生確認了設備信息，但查詢發現門店沒有所需物料。
“我今天有重要的工作要做，1~2天來不及的。”李先生更焦急了。聽到這里，小齊安撫道：“我馬上給您找屏幕，確認好后給您回復。”
此時，距離下班時間已不到半個小時，小齊挨個聯系了就近的幾家服務門店，終于在聯系第3家門店時找到了物料，但是門店距離近8公里，馬上又到晚高峰，送過來最快也要半小時。
時間緊迫，小齊當即詢問能否立即把物料發出，得到肯定的答復后，小齊立刻來到維修間，詢問維修師傅今天是否還能維修。“有物料嗎？今天能送來那就沒問題。”師傅的話猶如一顆定心丸。
安排好物料和維修師傅，小齊趕忙聯系李先生：“屏幕已經借到了，送過來需要半個小時，也給您協調好了維修師傅，您可以把電腦送過來了，我們加班給您修好。”聽到這，李先生松了口氣，連連向小齊道謝。
夜色漸濃，李先生如約到店，物料也按時到貨，經過小齊和維修師傅的努力，當晚李先生就拿到了修好的電腦。李先生離店前向小齊和維修師傅再三表示感謝：“多虧你們加班加點給我修好，真的太感謝了！給華為的服務點贊！”
華為服務為用戶設備使用體驗保駕護航，力求一次性高效地解決消費者問題，將每一次服務變成消費者溫暖的回憶。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李冬生
