營業廳是鄭州移動的窗口部門，是提供業務服務的橋梁和紐帶。在這里，移動人用真誠與熱情書寫著一幅幅暖心的畫卷，用細心與貼心譜寫著一曲曲動人的樂章。
無聲的服務與溝通，處處充滿溫情
“請問您需要辦理什么業務？”元旦假期第一天，鄭州移動新鄭中華路營業廳的客戶非常多，臨近中午，一對中年夫婦來到營業廳，營業員陳帥禮貌招呼，客戶卻沒有應聲，陳帥又抬手引導他們坐下，并再次詢問。
“此時，先生開始比劃，示意遞給他紙和筆，他在紙上寫了一句：我只能寫字溝通。”陳帥這才明白，原來客戶是一對聾啞夫婦。陳帥拿出他們溝通時寫滿的一張白紙，通過這張紙我們了解到，客戶是甘肅移動號碼，來鄭探親，目前電話只能接聽和上網，無法撥出電話，客戶需要查詢原因并讓幫忙解決。
陳帥根據工作經驗判斷，客戶應不是欠費停機，可能是因為“不良信息停機”，隨即與值班經理胡璟進行了溝通。胡璟了解情況后，果斷拿起手機撥打甘肅客服電話，幫助客戶查詢原因，幾經周折了解到客戶的號碼存在通信異常行為，公司采取了保護性停機。
“由于跨省業務，并且客戶無法口述承諾書，無法進行正常開機流程。客戶的眼里透露著焦灼和不安，時不時地在紙上寫下‘怎么樣，能開機嗎？’”胡璟說，考慮到客戶的特殊性，她和陳帥趕快與兩個分公司溝通協商，啟用特殊開機流程，經過三個小時的努力，客戶的手機號碼終于能正常使用，這對夫妻雙雙向他們二人豎起大拇指，一個勁兒地點頭表示感謝，無聲的表達里充滿著無限的感激。
用真誠服務，收獲喜悅之花
“多虧了胡璟，幫我們解決了好多手機上的麻煩事兒，還耐心地幫助我的老父親選上了中意的號碼。”近日，家住中華路的張女士手捧一大束鮮花來到營業廳，并將其送給了胡璟。吃驚之余，胡璟開心地說：“這是被客戶治愈的一天。”
“我經常麻煩胡璟，自己有需要咨詢了解的業務，經常給胡璟打電話或發信息，不論在不在崗工作，總是第一時間回復我，還特別耐心地回答，雖然每次都是一些小問題小疑惑，但是胡璟的真摯服務，讓我很感動，就像對待自己家人、朋友一樣熱心。”張女士說，特別是前幾天，胡璟幫我的老父親辦理了一個手機號碼，讓我老父親非常滿意，所以今天特地來向她表示感謝。
張女士的父親是一位忠實的移動全球通客戶，退休前一直生活在外地，現在回鄭州后，特別懷舊1390號段的號碼。張女士向胡璟表達了父親的意愿后，胡璟每天時刻關注選號池的投放情況，連續10天，終于為其選上了一個滿意的號碼，并且還匹配了合適的資費套餐，滿足了張女士父親的念舊情懷。
一次次細微服務、一次次真摯回應、一次次執著的態度，胡璟用實際行動溫暖著客戶的心，打動著客戶的情感。胡璟常說：“十分臻心，百倍努力，讓客戶十分滿意，始終是我堅守初心和前進的動力。”
正觀新聞·鄭州晚報記者 李冬生 通訊員 陳春曉 文/圖
