1月26日，2024年春運大幕正式拉開，這是鄭州“米”字形樞紐全面建成后的第一個春運，40天的時間里，鄭州東站預計發送旅客511.5萬人次，日計劃增開臨客列車199列；鄭州車站預計發送旅客249.5萬人次，日計劃增開臨客列車68列，無數的旅客將踏上歸家的旅途。
根據車票預售情況，鄭州車站、鄭州東站節前客流將以務工返鄉流、探親流、旅游流為主，客流高峰將出現在2月3日（臘月二十四），當日預計發送旅客24萬人；節后客流將以旅游流、學生流、務工流為主，2月17日（農歷正月初八）將迎來節后第一個客流高峰日，預計發送旅客35.4萬人，至春運結束客流將持續高峰。
針對春運旅客出行需求旺盛的情況，該站增加夜間開往北京、上海、廣州、西安、成都等方向列車140列。同時，為方便省內旅客乘車，該站還增開省內至南陽、周口、濮陽、洛陽等方向的列車52列。通過列車套跑、高鐵重聯運行等方式提高運能運力，高峰期臨客列車全部上線運行，最大限度滿足旅客出行需求。
優化客流組織，保障旅客有序出行。為了讓旅客“走得了、走得好”，該站提前著手，分類精準施策，對站內導向標識升級改造，對商業、旅客流線、站房功能變化、信息屏顯示內容進行綜合優化。同時，在客流高峰時段，該站精準調配黨團員志愿服務人員，加強售票廳、進出站口、候車廳等客流密集場所的引導。其中，鄭州東站對于換乘時間間隔小于15分鐘的旅客人數和換乘車次，通過車站與列車聯動，做好列車到站前的換乘宣傳和組織，在候車廳新增設便捷換乘雙向閘機40臺，覆蓋所有進站檢票口，極大地提高了換乘旅客通過效率。
創新科技賦能 保障旅客安全出行。為了讓旅客出行更安全，鄭州東站在14個站臺面安裝了28臺“升降式安全防護設備”，在列車到達前為旅客增加了一道“立體式”安全防線，此設備的顯示屏還可以顯示所在區域的車次及車廂位置信息，方便旅客更直觀、快捷地找到車廂位置，實現旅客安全乘降、便捷出行。另外，還利用智能客站旅客服務與生產管控平臺，實時掌握列車動態信息，實現對站臺的列車到發，人員作業情況和作業標準落實全程化掌控、可視化盯控。
提升服務品質，保障旅客溫馨出行。為了更好地助力旅客出行，該站加強與公交、地鐵、出租車等地方交通管理部門聯系，在客流密集到達時段，協調加密公交、地鐵開行頻次，延長地鐵營業時間，在附近的主干道增設指示屏，優化通道周邊道路管理，暢通區域流線，積極協調地方交警實時疏通周邊交通秩序，積極疏導進站通道防止堵塞。該站還進一步增強鄭州東站“心馨服務臺”、鄭州車站“丹丹服務崗”的作用發揮，增設服務百寶箱，內有日常使用的膠帶、皮筋、針線等物品以及創可貼、體溫計、血壓計等基本醫療設備，為旅客提供全方位人性化的優質服務，滿足旅客出行需求。
正觀新聞·鄭州晚報記者? 張倩/文 李新華/圖
