在鄭州移動的員工中，有這樣一群人，他們每一次為客戶服務都從心出發、全力以赴。鄭州移動農業路營業廳營業員姚平就是其中一員，每一天，她都堅守紅色通信初心，將客戶當作親人，用優秀的業務服務惠民便民，樹牢客戶口碑。
耐心服務，解決客戶每一個問題
“快給我查查這話費咋回事，一下子扣了這么多錢。”前不久，一位大姐面帶怒色，剛落座就提高音量，催著讓姚平查詢話費。
“大姐您別著急，請您放心，我一定會幫您解決的。”面對情緒激動的客戶，姚平秉持“先處理心情，再處理事情”的原則，先用平和舒緩的語氣安撫客戶情緒，再用自己的專業能力幫助客戶解決問題。
經過一番查詢，原來是大姐的流量使用較多導致話費增高。她幫助大姐下載了移動手機營業廳，教會大姐在手機上查詢話費。接著，她詳細詢問了大姐的通信消費偏好，拿出“算賬紙”講解適合的流量包及優惠活動，消費多少、優惠多少算得明明白白，這下大姐的怒氣漸消，連聲對姚平表示感謝。
適老服務，幫助銀齡客戶暢享智慧
“照片下載不下來，想導出也導不出了，怎么回事啊姑娘。”“叔叔、阿姨，請來這邊，放心吧，我一定幫您解決好。”
老兩口是空巢老人，子女遠在國外無法經常回來探望，手機里保存的一張一張子女和孫輩的照片，成為了緩解對孩子們思念之情的“良藥”。由于手機內存已滿，導致照片下載出現問題。姚平找來一臺電腦和數據線，先把部分照片導入電腦，騰出下載照片的空間，將老兩口想保存的照片保存好。又下載了移動云盤APP，將老兩口的照片導入云盤，這樣既方便了保存，也不用擔心存儲空間不夠用了。看到問題妥善解決，他們對姚平連連道謝。
暖心服務，讓營業廳變為“愛心驛站”
據悉，為方便銀發老人，鄭州移動還在營業廳設置了老年座席和助老設施，為老年人提供熱心周到的服務，幫助他們跨越“數字鴻溝”。真心換真情，營業廳經常會有老人家送來自己包的包子、餃子和零食、水果，這一份份沉甸甸的禮物，是客戶對營業廳服務的認可和贊譽，更增添了營業員們為民服務的動力。
助人為樂的佳話，經常在營業廳上演。營業廳不僅是移動業務辦理的地方，也是一處溫暖的驛站，為快遞小哥、清潔工等戶外工作者提供休息、充電場所，為需要幫助的人送去了溫暖。
在鄭州移動，像姚平一樣平凡堅守的一線服務人員還有很多，他們用自己的實際行動，在平凡的崗位上踐行著移動人的責任與擔當，奉獻著自己的青春和熱血，讓客戶真切感受到了“正德厚生、臻于至善”的品牌力量。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李冬生
通訊員 陳春曉 魏文卓?文/圖
