26日，記者了解到，今年春運，鄭州鐵路將發送旅客1818.8萬人，同比2023年增長13.1％，其中發送直通旅客879.8萬人，同比增長12％,發送管內旅客939萬人，同比增長14.2%。預計節前臘月二十三（2月2日）會迎來春運第一個高峰，預計發送旅客39.1萬人，節后從2月12日開始，每天的客流情況將會基本保持一個較高水平，在農歷正月初八即2月17日會迎來節后第一個客流高峰日，預計發送旅客70.4萬人。正月十五過后學生返程客流高峰，在農歷正月十六即2月25日會迎來節后第二個客流高峰日，預計發送旅客71.6萬人。
針對春運期間的客流高峰，鄭州鐵路部門將采取以下措施做好春運服務保障工作。
擴大運送能力應對客流需求。2024年春運，中國鐵路鄭州局集團公司考慮可能出現的雨雪冰凍災害影響，提前謀劃，按照“充足安排、按需啟動、反應迅速、應急有備”的原則，用好圖定旅客列車能力。共加開臨客127對（其中高鐵82對，普速45對），較2023年增加23.3%。
多策并舉方便旅客出行。完善售票組織。合理設置售票組織策略，制定售票組織預案，保證春運售票工作有序開展。根據學生和務工客流出行集中地高峰期和重點方向，統籌做好票額安排，保障春運務工、學生群體購票需求。做好普速站車基本服務工作，為旅客營造良好的候乘環境。加強食品安全管理。嚴格落實衛生監督責任包保制度，重點做好食品標識、網絡訂餐、特產預定、高鐵動車盒飯的食品安全監督檢查，確保食品安全。做好旅客差異化服務。設置商務座專用通道、候車專區。按規定設置軍人優先購票窗口和軍人候車室（區），規范張貼“軍人依法優先”標志。
采取新舉措，發揮鐵路主力軍作用。充分發揮“米”字形高鐵優勢，加大高鐵能力投放。鄭州局共開行高鐵450.5對，極大滿足客流需要。同時，為應對客流高峰，鄭州局計劃增開夜間高鐵動車組71對。
進一步提升溫馨出行體驗。按照重點旅客預約服務流程，對站車現場、12306客服熱線和網絡以及“鐵路暢行碼”等渠道受理的重點旅客預約，實現線上預約和線下服務全流程閉環管理。保障適老化、脫網人群服務，客運站車各場所保持人工問詢、人工引導、人工辦理、現金服務等。進一步營造文明出行環境。擴大靜音車廂服務范圍，集團公司擔當“靜音車廂”動車組列車數量增加至10趟，讓靜音服務惠及更廣大旅客。進一步實施票價優惠。實施春運期間票價優惠，票價優惠范圍涵蓋普速和動車、臨客和圖定、反向和正向列車、進一步加大票價優惠力度，普速車票價最大優惠幅度低至2折，動車組票價最大優惠幅度低至3折，進一步讓利于民。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張倩
