“@居民助理 我要從廣州回沈丘了，今天沈丘冷不冷？”
“@居民助理 沈丘今年春節可以放煙花嗎？”
“@居民助理 今年的醫療費怎么交？”
新年伊始，河南周口市沈丘縣的居民群中，有了一個知曉萬事、隨叫隨到的“居民助理”，有事沒事呼叫“居民助理”，成了老鄉們的新習慣。
這個貼心的小助理，正是武漢中衛慧通科技有限公司基于百度智能云千帆AppBuilder，運用百度文心大模型能力開發的智能政務助手。
鄉村基層治理裝上“大模型”
細“治”暖人心
沈丘縣，隸屬河南省周口市，它是周口地區勞務輸出最大的一個縣城——戶籍人口139萬，常年外出務工人群就有80萬。每年春節，通過沈丘縣平安建設促進中心“沈政微”平臺，讓返鄉人員感受家鄉的溫暖，實時了解家鄉新政策，同時服務好本地常住人口，成為了基層工作人員的重要工作。
今年1月，沈丘縣試點利用百度大模型技術，率先試點縣域社會治理上啟動“AI居民助理+線上網格群”服務，全面探索數字政務發展方向，穩步提升政務基層“微治理”服務質量與效率。目前，“居民助理”觸達居民群1641個，為超過20萬戶居民提供便民服務。一方面，“居民助理”與居民通過生動和直接的方式進行溝通，使更多居民了解各項政策詳情，創新政民互動新模式。另一方面，有效解決基層服務中人工處理方式難以滿足高效率、高質量的服務標準，大基數的回復壓力大的工作難題。
據了解，“居民助理”基于百度智能云千帆AppBuilder知識問答應用（RAG框架）和百度文心大模型能力，構建本地政務知識庫，只要居民在群內通過語音或者文本方式召喚“居民助理”并提出相關問題，如醫保繳費、婚姻登記、戶籍辦理等，就能立刻獲得詳實、精準的解釋說明，本地政務知識庫回復不了的問題，則會通過百度大模型能力，結合百度搜索全網信息，在設定框架內進行回答。無需居民下載任何App，“居民助理”自動@訴求提問人回復，真正實現7X24小時居民群內便民服務。
“@居民助理 我家的墻裂開了”
“@平安健康 緊急問題已記錄，將直接聯系網格員處理，請稍等。”
除了回復居民問題外，“居民助理”還可以將居民文字/語音智能訴求，通過百度大模型能力，轉成工單，并結合信息自動填入政務平臺，快速生成事件處置工單并進入后臺流轉，及時響應居民訴求。
“依托沈政微+AI服務，真正實現一屏統攬、一網統管、一鍵通辦，讓數據多跑路群眾少跑路，更好的給群眾提供服務，數字政務給群眾帶來便利，提升群眾滿意度”，沈丘縣委副書記、政法委書記張銳表示，未來也期待著“智能助理”能惠及千萬家，為更多居民提供優質服務。
目前，沈政微“居民助理”觸達沈丘縣居民群1641個，自1月15日上線以來回復居民咨詢問題1.4萬次。在最近的服務滿意度調查中，收獲了70%的居民認可和好評。
大模型普惠
讓復雜的世界更簡單
用科技讓復雜的世界更簡單，是百度的使命。百度自2019年起深耕預訓練模型研發，發布了文心大模型1.0。經過近四年積累，百度于2023年3月在全球科技大廠中率先發布了知識增強大語言模型文心一言。同月，百度智能云推出全球首個一站式的企業級大模型生產平臺百度智能云千帆大模型平臺。2023年12月，百度智能云全面開放千帆AppBuilder，提供多個預置應用框架的零代碼創建能力或代碼態開發能力，降低AI原生應用開發門檻。其中，百度智能千帆AppBuilder知識問答應用（RAG框架），通過基于大模型的知識點挖掘技術，對用戶上傳的知識庫文檔進行知識生產提煉，形成可被語義檢索的知識點，打造高準確率的特定領域智能知識問答應用。
過去在鄉村地區，由于基礎設施和技術條件的限制，數字鴻溝成為一個突出的問題。百度智能云千帆大模型平臺，讓鄉村基層組織無需擁有深厚的技術背景或大量的資金投入，就能通過簡單易用的工具和平臺接觸并應用大模型技術。為鄉村地區的發展帶來了新的契機，提升了當地居民的生活質量和便利性。
以沈丘縣“居民助理”為例，通過百度智能千帆AppBuilder知識問答應用（RAG框架），構建本地政務知識庫，“居民助理”能夠高效、準確的回答具有地區特點的問題。同時，大模型消除了口語表達和政務術語之間的鴻溝，為居民提供了“所問即所得，問答即服務”的服務。支持居民通過語音（普通話及本地方言）或文字輸入的方式，大大降低居民使用門檻，貼近民生使用習慣，提高居民感知度。讓每個居民擁有專屬政務服務助手，真正享受及時、高效，又“有靈魂”、“有人格”的政務便民服務。讓基層人員從繁瑣的工作中解脫，提高工作效率，提升服務響應速度，增加居民信任度。
春節期間，“居民助理”化身居民的貼身小管家，24小時溫暖服務不打烊。它不僅可以提醒外出返鄉人員注意天氣變化、春運信息及交通情況；還肩負著守好居民錢袋子、提醒安全隱患自查、冬季燃氣安全宣傳等工作；同時根據居民關注的便民服務如醫保繳費、異地轉診、婚姻登記、殘疾人辦證、駕駛證辦理、戶籍辦理等不斷訓練知識庫能力，從而保證居民提出問題時候能夠及時準確地響應，真正實現7X24小時居民群內便民服務。
大模型賦能鄉村，不再是一個口號、一個設想，科技正在讓復雜的世界更簡單。
