我的年度“小確幸”?
?——煙火日常里的民生暖心事?
服務零距離 延伸到我家
核心提示
煙火日常，最暖人心。千萬家庭的“小確幸”，匯聚成波瀾壯闊的大時代。聚焦群眾關切，堅持民生優先，2023年，鄭州全力推進就業、教育、醫療、住房等重點民生實事落地落實。一項項舉措，悄然改變著人們的生活。本報開設《我的年度“小確幸”——煙火日常里的民生暖心事》欄目，用一個個身邊故事，記錄時代脈搏。
去年10月，鄭州市政務服務中心依托線上“鄭好辦”平臺和線下30余人的政務服務工作隊，建立線上線下協同的幫辦代辦服務模式，打造“鄭好幫”免費幫辦代辦服務品牌，為企業、群眾提供“店小二”式政務服務。“鄭好幫”政務服務工作隊還以上門幫辦、預約幫辦、延時幫辦等形式為企業、群眾提供服務，打通服務群眾的“最后一米”，讓政務服務延伸到千家萬戶，切實提高審批服務效能。
口述人：麗姐
太感謝“鄭好幫”政務服務工作隊的老師們了！正發愁我這個業務怎么去辦理呢，“鄭好幫”的上門幫辦代辦服務解決了我的大問題。
我是替父親申請不動產轉移登記上門服務，這個房子是我父親母親的共同財產，母親去世之后房產過戶到我父親名下需要本人去現場辦理繼承，但由于我父親癱瘓在床行動不便，遲遲無法進行下一步辦理。
從朋友那里了解到“鄭好幫”有上門幫辦代辦服務，我就去西四環的政務服務大廳咨詢，接待我的工作人員很熱情，手把手教我操作步驟，以及需要提供哪些手續材料，上交房本、身份證、戶口本和公證書等一系列手續，大概一個星期的時間，我就接到了房管局工作人員上門服務的電話。
2023年12月28日，那天我記得很清楚，因為天氣不太好，我還詢問用不用開車去接，他們那天一大早就自己開車過來了。上門服務的兩位老師非常認真，進門后就進入工作狀態，填寫代理表格，咨詢相關問題，記錄儀放置在桌子上，全程錄像。從進門到辦理好代理繼承委托授權手續也就十幾分鐘。
過完元旦假期，我去政務服務大廳辦理不動產轉移登記繼承手續，在工作人員的指導下在“鄭好辦”預約排號，然后去窗口辦理。提交手續材料后，工作人員在網上查詢到我的授權信息，當時因為房子是房改房，還需要核實一下房屋真實面積，等待1個小時左右，繼承業務辦理完畢并發放了新房本。我接著辦理不動產轉移登記買賣業務，跟第一次申請上門服務手續一樣，提交復印件資料及填寫表格，等待排期上門。
今年1月9日，這次上門的是3位工作人員，還是全程錄像。幾天后，我去政務服務大廳辦理買賣業務，工作人員向我咨詢個人情況，我提交各種手續證明，填寫了六七張表格及交納費用，大概1個多小時就辦好了。
現在政務服務大廳“一窗通辦”的服務模式太方便了，不像過去辦事需要到不同的窗口來回跑、多頭跑，還不一定保證一次辦成。現在在綜合窗口一次辦好，感覺特別好，而且辦事效率也高，當天中午11點辦完，晚上6點多給我發短信可以領新房本了。
這次我是真正感受到“一窗辦多事”的高效便捷和貼心了。
正觀新聞·鄭州晚報見習記者 劉盼盼
