【吸鐵石·問鄭】“小原”幫辦，就在您身邊

【吸鐵石·問鄭】 “優化營商環境”系列報道

“小原”幫辦，就在您身邊

中部數字傳媒科創產業基地、抖音集團河南公司、美團河南區域總部、天星教育集團總部、中國聯通智慧城市軍團等企業總部紛紛落戶中原區。目前，中原區41個產業園，累計入園企業750余家。

筑巢引得鳳凰來。中原區打造“六最”營商環境，全力以赴拼經濟，項目為王強投資，千方百計促消費，產業提質謀突破，全區經濟運行穩中有進，2023年全區生產總值完成830.6億元，交出了“跑出加速度、確保高質量”的精彩答卷。在全省營商環境評價中連續三年位居市內六區第一，連續兩年被省經濟體制改革辦確定為全省民營經濟示范城市試點。

小原幫辦 說辦就辦

“小原幫辦，說辦就辦”。一走進中原區政務大廳，親切的卡通“小原”立招赫然醒目；身披紅綬帶，“首席小原”笑臉相迎，引導群眾到相應窗口辦理業務。不僅是政務大廳有這樣的服務，在各個街道黨群服務中心，200人的“小原幫辦”服務團隊也忙碌不停，讓辦事企業、群眾流程明、效率高、滿意而歸。

中原區以打造的政務服務品牌“小原幫辦”為依托，深化政務服務，便企利民，利用區政務大廳、街道便民服務中心、社區便民服務站、志愿者服務站，為企業、群眾提供“一對一”保姆式咨詢輔導服務。特別是在“萬人助萬企”活動中，還為跨省企業開辟綠色通道，提供幫代辦。

自2019年7月推出后，“小原幫辦”逐漸成為中原區營商環境建設的“金字招牌”。

潮汐窗口 全面提速

辦事人流增大迎“峰”，工作人員迅速補充到崗；人流減少，隨時回歸崗位。這種“一增一減”的運作模式，應對的是群眾辦事“潮汐”，大大縮短了群眾等待的時間，提高了工作效率。

在優化政務服務中，中原區以“微窗口”改革，提高政務服務效率。在全省率先開設“潮汐窗口”“共享即辦窗口”，審批效率提升30%。

中原區政務服務辦公室主任耿淑潔介紹，“潮汐窗口”是中原區為有效化解大廳人流高峰和辦事群眾特殊時間段扎堆排隊現象，推出的一項服務創新舉措。2023年5月，中原區在政務大廳創新設置“潮汐窗口”和“共享即辦窗口”，旨在通過實施“窗口微改革”帶動行政審批效能全面提速。“潮汐窗口”服務在不增加工作人員的前提下，通過內部挖潛，提高辦事效率。

為有效解決“多地跑”“折返跑”等問題，中原區把政務服務事項下沉至街道、社區，形成“10分鐘政務服務圈”，方便企業、商戶、群眾隨時隨地暢享“家門口”辦事；在全省率先開發“AI智慧小原客服”，同步嵌入“鄭好辦”“原點在線”等平臺，線下高頻咨詢減少70%。

一哨即辦 三全服務

“現在好了，煤機路的路燈全部亮起來了，出行方便多了。”1月15日晚，看到附近小路路燈全都亮了，保利百合小區居民劉女士開心地說。“鄭點亮”讓不亮的路燈亮起來，也得益于“街道吹哨、部門報到”快速反應機制。社區網格發現問題，利用城運中心平臺及時吹響“應急哨”，協調機制啟動，平臺上涉及單位主動認領任務，迅速進行處置解決。

中原區林山寨街道潁河路社區工作人員在安全隱患排查中，發現潁河小區內有一棵危樹，樹干分叉開裂，傾倒在樓院房屋上存在安全隱患，采用“吹哨”督辦，反映后，得到市綠化工程管理處的積極響應，問題及時解決。

黨建引領網格化治理機制優勢在解決基層“急難愁盼”問題中發揮了積極作用。除了社會層面，中原區還聚焦企業“吹哨”問題，全面推行“事項征集全方位、辦事環節全服務、監督過程全覆蓋”的“三全”服務模式。

“一哨即辦，三全服務”以企業滿意為標準，拉高工作標桿、改進工作作風、提高工作效能，不斷提升服務企業的質量和水平，推動中原區高質量發展。2023年，中原區搭建成功“一哨即辦、三全服務”工作平臺，錄入轄區“四上企業”743家，各類創新主體160余家。

服務保障 筑巢引鳳

良好的營商環境，已成為中原區招商引資的“金字招牌”。中原區著力實施雙招雙引，打造近悅遠來的開放環境。已簽約美團河南總部等25個重點項目，計劃總投資466.3億元。實施“項目+人才+團隊”一體引育工程，新認定市級高層次人才10名、重點產業急需緊缺人才30名，均為市內六區第一，芝麻街雙創園被市委、市政府認定為全市首批人才主題街區。

為提高治理能力，打造宜居宜業的社會環境，中原區加快建設智能體城區，推進AI智能全場景應用、全區域覆蓋，打造“平安中原”“幸福中原”，推進“創新中原”建設，打造“六最”營商環境，為投資客商提供落戶、教育、醫療等全方位服務。創新舉辦“海歸學子中原行”活動，建成鄭州首家青年人才之家，探索跟蹤服務長效機制，讓“來時一個包、安下一個家、共建一座城”的青年服務理念在中原區形成更多生動實踐。

正觀新聞·鄭州晚報記者 孫志剛