市消協2023年受理投訴8605件
電商、培訓投訴多發 售后服務投訴下降
這些消費陷阱多提防
3月14日，記者從市消協獲悉，全市各級消協組織2023年共受理消費者投訴和咨詢8605件。其中投訴5891件，咨詢2714件，解決率95.17%，為消費者挽回經濟損失861.06萬元。具體投訴分析如下：
售后服務類投訴下降
按投訴性質分類，與2022年相比，售后服務類投訴比重下降明顯，質量類和合同類投訴比重上升較快，其余類投訴比重上升幅度變化不大。
按投訴類型分類，與2022年相比，生活、社會服務類和文化、娛樂、體育服務類投訴比重下降明顯，而食品類投訴比重上升較大，其余類投訴變化幅度不大。
投訴居前10位的商品和服務分別為生活社會服務類、食品類、文化娛樂體育服務類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類、交通工具類、銷售服務類、煙酒飲料類、醫藥及醫療用品類。
教育培訓投訴不斷
2023年，教育培訓類投訴除涉及非學科類教育機構外，出國留學、技能培訓、公務員考試、職業資質等特殊培訓類投訴也時有發生，如合同存在不公平格式條款；虛構學員培訓案例、師資力量和培訓效果，編造消費者評價數據；夸大培訓機構實力，實際教學質量與體驗課、試聽課質量相去甚遠；部分培訓機構為售賣課程，刻意隱瞞部分職業資格證考試報名條件限制，誘導消費者繳費；消費者退費難，預付費用難追討。
市消協提醒，在選擇教育培訓機構時，不輕信“名師助陣”“包報名、包拿證”等宣傳，不輕信口頭承諾；在簽訂培訓合同前，要仔細查看合同條款，特別是涉及權利義務及違約責任的條款，不要一次性繳納高額費用，謹防培訓貸陷阱和停業跑路風險；參與職業資格類培訓，要事先了解報考條件，防止培訓機構弄虛作假。
房屋裝修“坑”較多
房屋維修行業一直是消費者投訴的熱點之一，消費者投訴問題主要涉及裝修質量問題，包括墻面、地面不平，瓷磚空鼓、墻面裂縫或者管線等隱蔽工程鋪設不合格等；合同約定不明惹爭議，有的裝飾裝修公司甚至故意在合同中給客戶設置陷阱，信用極差；裝修價格不斷加價、承諾與合同不符。很多裝修公司為招攬客戶，推出優惠價、團購價等優惠策略吸引消費者。低價切入，后期大量增項，導致裝修價格不斷升高，業主不增項就不繼續施工。
市消協提醒，選購裝修服務和建材商品時，首先要選擇信譽可靠、質量好的商家，查驗其證照和資質等級證書是否齊全，最好去該裝飾裝修公司現有的工地實際考察再作決定；在簽訂裝修合同時應該仔細閱讀合同條款，了解所有可能產生的費用，并要求裝飾公司提供詳細的報價單和施工方案；書面合同中要對質量合格標準作明確的約定，口頭約定不僅難以保證裝修的最終質量，在后期維權時也會存在諸多困難；在施工過程中隨時跟進，不當“甩手掌柜”，遇到工程變更等重大事項，簽訂補充協議或錄音錄像等予以確認，并妥善保管預算報價單、聊天記錄等證據材料，以維護自身合法權益。
電商平臺投訴多發
目前，社交電商作為電子商務與社交流量融合的一種模式，成為電子商務發展的新引擎，但也出現魚龍混雜的情況，導致消費者投訴大幅增加。
今年，全市各級消協組織共受理有關電商平臺購物和廣播電視購物投訴740件。除涉及傳統電商平臺淘寶、拼多多、美團、京東外，新興電商平臺，例如抖音、小紅書等投訴量也在日益增長，尤其是隨著直播行業的興起，網絡購物更深入千家萬戶。虛假宣傳、退款糾紛、售后服務質量欠缺、發貨糾紛等成為電商平臺購物的主要投訴問題。
市消協提醒，網購時要注意查看商家信譽、評價等信息，盡量選擇信譽好、口碑佳、售后服務有保證的商家購物消費，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售后服務；事先看清促銷規則，面對“滿減、滿送”、秒殺搶購等各種促銷活動，消費者應提前詳細了解活動規則，看清優惠使用條件、方法和期限等；保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等消費信息，一旦權益受到損害，要及時收集好證據，依法理性維權。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李愛琴
《鄭州晚報》版面截圖
