【吸鐵石·問鄭】“優化營商環境”系列報道
“項目服務官” 服務沒商量
核心提示
2月19日，鄭州“新春第一會”——全市優化營商環境大會召開，對全力打造營商環境“鄭州品牌鄭州標桿鄭州模式”作出全面部署，釋放出以更優營商環境、政務服務促進國家中心城市現代化加快建設的強烈信號。
一流的營商環境是最好的“梧桐樹”、最大的“吸鐵石”，是一個城市和地區的核心競爭力。本報推出【吸鐵石·問鄭】“優化營商環境”系列報道，全面展示我市在優化營商環境工作方面的舉措和成績、直面當前營商環境面臨的問題和困境、展望今后在營商環境工作方面的前景，敬請關注。
“沒想到四天就能辦成，辦事效率太高了，這種為企業著想、為百姓辦事的服務態度，讓我們真的很感動，為經開區點贊！”昨日，河南新飛小家電科技有限公司相關負責人見到記者時，難掩心中激動。據了解，該公司的集成廚房生產基地項目，自發起聯合驗收到出具《鄭州市房屋建筑和市政設施工程竣工聯合驗收意見書》，全程僅用了4個工作日，這“經開速度”的背后，得益于該區建設局在工程項目建設領域創造性設立的“服務官”制度。
作為鄭州市經濟發展的主戰場、主陣地，近年來，經開區牢固樹立“項目至上、項目為王”發展理念，圍繞重點項目的招引、建設與投產達效，變被動為主動、變管理為服務，按照“項目服務官+企業聯系人”的“一對一”精準保障模式，建立了工程項目建設領域項目“服務官”制度，為轄區項目建設保駕護航。作為落實優化營商環境落地的職能部門，鄭州經開區建設局扎實抓好營商環境相關措施落地見效，全過程減負，助力市場主體輕裝上陣。
吹響“項目服務官”奏鳴曲
打好提速先手牌
“項目服務官”主要干點啥？一位“服務官”為記者揭秘：“我們就是企業的‘巧助手、智囊團、親兄弟、助跑器、黨建引領者’。”
據了解，經開區制定了《項目服務官制度實施辦法》，選派素質高、業務精和能力強的業務骨干擔任“項目服務官”，組成一支精干的專屬服務團隊，構建“項目服務官+企業聯系人+定制服務方案”的精準化工作機制，為轄區每個辦理建設手續的項目提供“問題收集+分析梳理+問題交辦+事項督辦+處理反饋”的一站式優質服務。
奏響“惠企直通車”模式交響曲
打好服務創新牌
企業“幸福賬單”，就是服務“責任清單”。
工程項目想要開工建設，如何解決審批手續多流程復雜等問題？為此，鄭州經開區專門簡化繁復的材料和手續，努力讓企業省心放心安心。
記者在經開區政務服務大廳看到，這里設置了企業服務專區、申報輔導區、企業家接待室等專區，為企業開辟綠色通道，而工程建設項目綜合受理窗口則讓項目辦理提速。翻看著免費為企業提供的辦事指南，企業通過掃描小冊子上的二維碼即可獲取材料清單和樣表，怎一個方便了得。
同時，經開區建設局用好用活“雙容雙承諾”和“預審代辦制”等機制，對每個項目、每個審批環節進行全流程協調監督、輔導幫辦，不斷減材料、減環節、壓時限。為加快區內重點項目建設，對手續暫未完成的項目開展提前介入工作，讓服務跑在項目前。
政策找人，服務上門，線上能解決的問題絕不麻煩企業線下跑腿。“我們建立了‘一站式’辦件工作群，根據項目實際情況，在前期咨詢階段、資料準備階段、辦理階段持續跟蹤服務，讓工程建設事項審得快、辦得好，變‘人找政策’為 ‘政策找人’，變‘被動審批’為‘主動服務’，統籌推進政務服務標準化建設，實現‘網上辦、馬上辦、自助辦、一次辦、就近辦’,促進經開區工程建設項目審批提質提效。”經開區建設局相關負責人說。
唱響“項目審批”協奏曲
打好協同優化牌
有需必應，無事不擾。經開區建設局相關負責人告訴記者：“服務官在項目手續辦結前至少2次到項目現場走訪、至少1次與籌建項目企業負責人溝通進展情況，日常通過電話、微信等方式保持常態化聯系。”截至2023年12月，該局已聯系全區規模以上企業70余家，征集“急、難、愁、盼”問題50余條，問題答復率100％，企業滿意度100％。
事事有回應、件件有落實。各部門從服務經濟發展的大局出發，樹立“企業事就是自家事”的理念，想企業之所想、急企業之所急、解企業之所困。堅持目標導向、問題導向，建立健全問題收集、問題解決、問題反饋“三位一體”運行體系。同時，服務官通過面對面反饋、書面反饋、電話反饋等形式，及時向企業反饋辦理進度和辦理結果，持續提高服務實效。
貼心的服務、精準有效的解決辦法、高效的辦事效率，架起了政企“連心橋”，開通了企業服務“直通車”，解決了一些項目審批的“瓶頸”和“癥結”，疏通了“堵點”和“難點”。隨著一項項政策的落實、一次次問題的解決、一個個承諾的兌現，“企業服務官制度”將扮演越來越重要的角色，成為助推項目建設、促進鄭州經開區經濟高質量發展的強大動力。
正觀新聞·鄭州晚報記者王譯博 王夢琪
《鄭州日報》版面截圖
