【吸鐵石·問鄭】 “優化營商環境”系列報道
從“不排外”到安商助商興商
核心提示
2月19日，鄭州“新春第一會”——全市優化營商環境大會召開，對全力打造營商環境“鄭州品牌鄭州標桿鄭州模式”作出全面部署，釋放出以更優營商環境、政務服務促進國家中心城市現代化加快建設的強烈信號。
一流的營商環境是最好的“梧桐樹”、最大的“吸鐵石”，是一個城市和地區的核心競爭力。本報推出【吸鐵石·問鄭】“優化營商環境”系列報道，全面展示我市在優化營商環境工作方面的舉措和成績、直面當前營商環境面臨的問題和困境、展望今后在營商環境工作方面的前景，敬請關注。
金星啤酒新鄭廠區，新鄭公交209路站牌立在門前。“以前班次少，等候時間長，現在半小時一班，上下班高峰增加班次。”正在等車的員工說，上下班乘坐廠門口公交，可直達地鐵2號線，對于家住鄭州城區的員工很方便。
前不久，該企業員工通過新鄭市企業服務中心“一鍵訴求”服務平臺，反映公交車等待時間長的訴求。中心第一時間受理，立即交辦新鄭市交通部門，第二天就開通了公交定制服務。
企業訴求件件有回音
新鄭是黃帝故里、鄭韓故城，地勢平坦，交通便利，土壤肥沃，歷來傳承包容接納、厚德載物、勤勞樸實的人文性格。改革開放后，這里建機場、通地鐵、過南水，以“不排外”的區域特征，占據全省縣域經濟排頭兵位置。在中國式現代化建設新起點，新鄭正在持續提升營商服務水平，安商助商興商招商引商，推動區域經濟新躍升。該市組建全省首個政府直屬企業服務中心，是區域營商服務一次歷史性突破。
去年10月，新鄭市企業服務中心正式運行。作為新鄭市政府直屬正科級事業單位，其成立借鑒南方發達地區經驗，在河南省屬首例。“向先進城市學，用心、用情、用力為企業打造24小時貼身管家式服務。”中心負責人說，作為全省第一家，事事從頭做起，深感肩負重任，唯有人一我十，人十我百，堅韌勤奮，不敢絲毫懈怠。
“一鍵訴求”平臺是新鄭市企業服務中心一平臺兩制度中的服務內容。平臺通過中心快速響應、部門聯動解決等措施，及時將事項辦結情況反饋至企業，實現土地、資金、用工等8類企業訴求“手機端一鍵提交、全流程閉環管理”。
為加強平臺管理，確保規范高效運轉，新鄭市明確要求，接到訴求后，企業服務中心要在1個工作日內受理并轉辦至相關單位；相關單位要在1個工作日內簽收相關訴求；簽收訴求后，對于短期內能解決的問題，相關單位要在3個工作日內明確解決方法并通過平臺反饋至企業；對于無法短期解決的問題，相關單位要在7個工作日內提出可行性措施并反饋至平臺；對于確實無法解決的問題，相關單位要在7個工作日內通過平臺說明原因并提出意見建議。截至目前，該中心共收到企業上報訴求41條，已辦結41條，辦結率100%，實現了企業訴求“件件有回音、事事有著落”。
無事不打擾 有事服務好
位于新鄭市的河南天康宏展食品有限公司，主要生產肉制品。前不久，公司找到企業服務中心，想與中小學生供餐單位對接開拓市場。企業服務中心第一時間聯系新鄭市教體局，組織十余家中小學生供餐企業開展產銷對接，在幫助企業開拓市場的同時，降低供餐企業采購成本，實現一舉多贏。
在企業服務中心辦公區，“無事不打擾、有事服務好”工作原則格外醒目。為讓企業安心生產，新鄭市實施“企業寧靜日”制度，規定每月6日至10日以外的時間為“企業寧靜日”，其間政府部門入企開展工作，要向企業服務中心報備審批。以此嚴格控制各單位、職能部門入企頻次，規范入企檢查、調研、考察、行政執法等行為。
把企業的事當成自己的事
在新鄭，每月第二周的“企業家懇談日”，是新鄭服務企業的又一舉措。由市委市政府負責人主持，各相關單位、職能部門主要負責人參加，面對面傾聽企業家所思所想、所需所盼，協調解決企業發展中的困難，問政于企、問需于企、問計于企。
新鄭企業運達造紙設備公司在懇談中提出，希望加快新上項目手續辦理，企業服務中心迅速對接鄉鎮、村委會及相關部門，幫助企業查找新上智能車間周邊市政官網數據，幫助企業按照海綿城市標準建設車間。
自去年11月以來，“企業家懇談日”已舉辦6期，累計組織60家企業、11所高校參加座談會，共梳理匯總問題訴求64個，其中35個已辦結，29個在有序推進。
“把企業的事當成自己的事，要做就做好。”新鄭市有關負責人說，要讓企業有事來找企業服務中心成為常態。龍年新春，為回應小微企業訴求，解決融資難、融資貴問題，企業服務中心組織金融機構為40余家規模以上企業開展銀企對接，為企業提供金融服務。
服務企業，永無止境。在企業服務中心負責人辦公室的墻壁上寫著近期工作目標：探索“掃碼入企”；建立健全企業服務“評價機制”；充實“一鍵訴求”服務功能；推動“企業家懇談日”走深走實；謀劃企業服務大廳……
正觀新聞·鄭州晚報記者 張立 通訊員 張溫良 常春陽
《鄭州日報》版面截圖
