春暖花開，清明假期將至。出游熱帶動民宿產業快速發展的同時，也暴露出部分經營者侵犯消費者權益的問題。中消協發布的2023年十大消費維權輿情熱點中，民宿經營者“漲價退單”“虛假地址”引發投訴的關注度位居第二。拆遷、倒閉、房子著火……為了漲價，商家退單理由五花八門，讓游客十分鬧心。
惡意退單風氣不可助長，規范經營才是民宿經濟發展的長遠之道。受供需關系影響，假日期間民宿需求增加，商家希望把握旺季實現盈利也屬正常。但花式退單行為不僅傷害商家的口碑和信譽，還會損害地區旅游形象，擾亂市場正常經營秩序。既然顧客按原定的價格下單，商家就應一諾千金，面對變化的行情，提價也應以既定協調一致為前提，而不是采用惡意退單的手段。
平臺需加強對入駐民宿商家的監督，重視其信用管理。此前，針對消費者反映的問題，多家在線旅游平臺也曾作出加強監管等承諾，但亂象頻出的狀況并未得到明顯改善。其實各大平臺都有對商家毀約的懲罰制度，但由于罰款金額和漲價帶來的利潤相比相差甚遠，一些民宿商家明知會被懲罰，還是要堅持毀單。對此，平臺可將信用積分納入評級體系，并將其作為民宿經營的硬指標，對信用積分不合格的商家在評級時可進行一票否決，對信用積分扣除完的商家采取下架閉店整頓等措施，讓商家樹立規范化經營的意識。
在行業規范方面，去年，首個涉及民宿的國家標準《旅游民宿基本要求與等級劃分》正式實施，推動民宿行業走向標準化。但由于民宿經營具有房源分散化、經營主體多元化等特點，一些痛點短期內難以徹底解決。對此，相關部門應增強統籌協調，加強對民宿房源、房東等信息的監管審核，更好從源頭上遏制惡意毀單行為發生。同時，面對個別平臺出于抽成收益考量與商家合謀漲價的問題，監管部門也須從制度上對價格實施監管，要求平臺和民宿經營者都認真落實明碼標價和價格公示制度，禁止價格欺詐、擾亂市場價格秩序的行為。
規范的民宿經營并不只是誠信為本和價格合理，更意味著需要為游客提供專業化的服務和安全衛生的居住條件。不同于標準化的酒店經營模式，民宿多為個體經營，且很多從業者都未經過專業化培訓。一到假日就只想著漲價獲利，服務質量卻不見得有明顯精進，長此以往，也難以留住客人。民宿商家要有長線經營意識，不做“一錘子買賣”，努力提高自身經營的專業化水平。
為盡量避免權益受損，消費者在出行前應盡可能選擇規模大、信譽好的商家，下單前及時關注了解商家是否有負面信息或差評。若遇到惡意退單的情況，要及時保存證據，向平臺和有關部門進行投訴，主張賠償來彌補自身經濟損失，維護合法權益。
隨意毀約絕非民宿經營的好策略，只會壞了民宿的聲譽。讓每位游客都能乘興而來、盡興而歸，才能實現民宿經濟的可持續發展。
據《經濟日報》
《鄭州晚報》版面截圖
