近日，河南鄭州的吳女士開通某APP軟件的“七天免費試用”后，直接被扣掉一年會員費，當她找APP客服申請退款時，客服以已經使用為由拒絕退款。而類似吳女士這樣掉進APP“免費試用”“低價享用”陷阱的消費者不在少數。
法治日報圖
在某第三方投訴平臺上，有關“免費試用”的投訴高達1.9萬余條，絕大多數是在吐槽各種APP。有的點擊免費試用后，即默認包月包年套餐；有的宣稱低價續費，結果續的是高價套餐；有的在免費試用期內，第二次點擊即默認支付會員費。
如今，“免費試用”陷阱五花八門，讓消費者防不勝防。作為一種常見的市場推廣手段，“免費試用”通過讓消費者體驗產品或服務的部分功能，以激發其購買欲望，原本能夠實現APP與用戶的雙贏。然而，卻被一些不良商家扭曲，用來“套牢”消費者。如此侵犯消費者的知情權和選擇權，讓消費者對這類APP失去信任。
從法律的角度看，當商家提供的服務與扣取的款項，與其宣傳內容存在嚴重出入時，極可能構成虛假宣傳。若進一步有證據表明，商家故意向消費者傳達虛假情況，或故意隱瞞真實情況，意在誘導消費者作出錯誤的消費選擇，便可能構成消費欺詐。消費者不僅有權要求商家退還所扣款項，更可以依法請求懲罰性賠償，以維護自身合法權益。
然而，現實情況中，由于所遭受經濟損失不算大，維權成本卻很高，很多“踩坑”的消費者往往選擇放棄維權。更糟糕的是，一些APP平臺客服難以聯系，或者即使聯系上，客服也常常答非所問、推卸責任，更讓消費者感到維權無望。這種消費者的無奈選擇，在一定程度上縱容了APP平臺的不正之風。
近期，盡管有關部門針對自動續費問題出臺更為明確的規范，但關于“免費試用”的條款仍顯不足。目前，試用期長短、試用期內的權益限制、期滿后的轉化策略等細節，在不同商家間存在較大差異，難以用統一的標準進行規范。為此，相關部門應針對“免費試用”和低價享用服務制定更為可行的實施細則，明確規定商家必須履行的義務，確保條文清晰具體，這樣既便于執法部門日常監管，也為消費者維權提供有力的法律依據。
要從根本上規制這一亂象，還需多方形成合力。相關部門應加強對APP支付環節的日常監管，及時發布典型案例予以警示，并敦促平臺迅速整改。同時，建立便捷、高效的在線糾紛解決平臺，為消費者提供低成本、高效率的非訴訟糾紛解決渠道。消費者也應謹慎“試用”，及時退訂或拒絕購買。
相關企業應意識到，“套路”消費者絕非長久之計。主動公開并透明披露試用條款，嚴禁任何形式的誤導性宣傳，不僅是企業應盡的法律義務，更是實現長遠發展的題中之義。 評論員 周也琪
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