“交了錢沒辦成學歷，要求退費又等了倆月多，現在都不回復我了，你們能幫忙問問嗎？”近日，山東菏澤鄭先生向鄭州日報社“市民熱線”求助，稱通過文化路瀚海北金一家教育科技公司報名全日制專科考試，等待半年多未能取得所約定的學歷證書，之后要求退費又遭遇多次拖延。
辦理學歷沒成功，退費又遭拖延
2022年12月27日，鄭先生通過網絡咨詢這家教育科技公司成人高考及學歷問題，客服老師稱“明年七八月份會收到錄取通知書”“9月下旬，11月中上旬可以在學信網查到學籍信息”“具體情況要到2022年6月份才會確定”。
鄭先生作為合同乙方支付服務費用7500元，選擇了城市軌道交通運營管理專業的全日制專科課程，雙方約定“如乙方被報考學校錄取，甲方承諾乙方所修的學歷證書在學信網上注冊備案可查詢、全國通用”，并約定“若因甲方原因使乙方未能正常取得畢業證書，甲方則退還乙方申辦學歷實繳的全部費用”。
2023年9月9日，鄭先生因未查詢到學歷信息更新而咨詢公司客服，對方稱“開學后都在軍訓，軍訓過后才會陸續上傳學信網信息”。11月21日，鄭先生催問稱未收到錄取通知書，要求“沒有報名就退費”，對方又稱12月10日可查到信息。
2024年1月8日，鄭先生仍未查詢到新的學歷信息，他與教務老師溝通后開始等待“20個工作日全款到賬”。2月18日，因退款未到賬，他再次催問并拒絕了對方“變更合同優先錄取”的建議，堅持等待“月底正常退費”，但對方稱可以退回7500元，但退費需要走審批流程。
多方協調督促，求助人收到退款
2024年2月中旬至3月下旬，鄭先生多次催問退費流程是否走完，教務先是回復審批已通過，但費用到賬需要等一段時間，“催的多了，微信不回、電話不接、短信不回，不能說完全失聯，但也是在拖延。”
3月26日下午，記者與該教育科研公司客服人員取得聯系，對方稱已離職，“退款問題已轉教務老師處理”，而撥打教務老師及企業登記信息中所留法定代表人手機號及發送短信均未獲回復。
經過記者和鄭州12345政務服務便民熱線的努力，相關社區工作人員隨后介入并展開協調。4月1日上午，社區工作人員告訴記者，領導對鄭先生的求助十分重視，上周已到該公司了解情況，公司也表示會積極處理問題。
這名工作人員稱，上午已再次聯系督促該公司加快問題處理的速度，并稱退款將于1日18時前到賬，如果到時仍未到賬，將繼續幫忙協調處理問題。
4月1日15時30分許，鄭先生聯系記者稱已收到退款，對鄭州日報社、鄭州12345政務服務便民熱線及社區工作人員提供的幫助進行感謝。
記者 汪永森 文/圖
