5月28日，記者從省消協獲悉，近日，媒體廣泛關注的“鄭州28名消費者在某瑜伽店辦卡后遭遇關店”事件迎來最終結果，在省消協的持續關注和不懈努力下，關門的瑜伽店最終退還了所有消費者的卡內剩余資金66449元，消費者權益得到全面維護。
本次事件的圓滿解決，開啟了我省通過集體司法途徑挽回多名、小額預付費消費者合法權益案件的先河，在預付費投訴居高不下、處理困難的背景下意義深遠。
回顧：28名消費者辦卡后 瑜伽店突然關門
消費者孫女士與其他27名消費者，在鄭州市國貿360廣場某瑜伽店辦理了會員卡，并支付了1000元到12000元不等的會員費。但是去年5月，該瑜伽店突然關門。
“頭一天還在推銷辦卡，第二天我們來鍛煉時，就發現店門關了，這讓所有會員都措手不及。”消費者黑女士回憶說，會員們組建了維權群，多次到店門口蹲守，并嘗試聯系瑜伽店店員和負責人，但是都被推諉。
為了維護自己的權益，孫女士等消費者選擇向省消協進行投訴。
省消協接到相關投訴后，經調查發現一個更不利的情況：經營該店的文化傳媒公司已經注銷。
“不能讓這種逃避責任的行為肆意侵犯消費者的合法利益，我們要窮盡一切辦法為消費者挽回損失，為應對預付式消費經營者‘跑路’探索維權路徑，形成制度性解決方案。”省消協相關負責人表示。
省消協通過與市場監管系統對接協調，想盡辦法聯系到了該瑜伽店實際負責人郭某某，又多次組織郭某某與消費者代表進行調解。
調解中，瑜伽店實際負責人郭某某堅持要讓消費者轉到其他合作店，而消費者們則不想轉店，希望能退回卡內余額。省消協組織了幾次調解，都沒有達成有效一致意見。
進展：省消協支持仲裁 消費者代表仲裁獲勝
努力調解無果，省消協便出具了專門意見書，明確表示支持28名消費者通過司法途徑解決此事。
因消費者與瑜伽店簽訂的《會員服務協議》中雙方糾紛解決方式為提起仲裁，2023年底，28名消費者中的孫女士作為消費者代表，在省消協的全力支持下委托金博大律師事務所孫凱律師作為代理人，向鄭州仲裁委員會提起仲裁。
2024年1月底，鄭州仲裁委經過開庭，下達了裁決書，裁決書認為，《會員服務合同》簽訂后，消費者按照合同約定支付了服務費，瑜伽店沒有按照約定的期限為消費者提供瑜伽健身服務，瑜伽店構成違約，因此應退還消費者剩余服務費，并賠償相應的利息損失。
鑒于經營該瑜伽店的文化傳媒公司已經注銷，鄭州仲裁委裁決，該公司實際經營者郭某某、史某某向消費者代表孫女士退還卡內剩余費用，并支付相應的利息。
鄭州仲裁委還裁決：因瑜伽店違約，由其實際經營人承擔案件的仲裁費和消費者聘請律師的費用。
仲裁裁決生效后，在鄭州仲裁委的不斷提醒下，瑜伽店實際經營者郭某某、史某某向消費者代表孫女士退還了卡內剩余費用2630元，并支付了相應利息。
結果：省消協持續關注 店家與所有會員簽訂退費協議
在第一份仲裁裁決生效后，涉事瑜伽店的實際經營人終于轉變了態度，改為積極配合調解，最終和所有會員談好了退費方案。
5月16日，在省消協的持續關注下，在金博大律師事務所代理律師的全力溝通下，該瑜伽店最終履行了和解協議，剩余27名會員如期收到了瑜伽店的退費，至此，這起“辦卡后瑜伽店關門跑路”案件最終迎來“消費者滿意”大結局。
“大家充卡的錢，多的幾千元，少的才幾百元，這個錢數不管是去起訴，還是聘請律師，對于單個人來說，都是不劃算的。”消費者孫女士說，好在省消協及時向大家伸出了援手，不僅在瑜伽店關門的情況下找到了實際負責人，而且出具意見書支持大家集體仲裁，最終迫使瑜伽店退還了所有會員費用。
記者 李愛琴
