近日，江蘇省蘇州市文廣旅局發布消息，除部分重點景區和博物館外，蘇州全市其他A級景區、文化場館取消實名預約。未列入清單目錄的景區景點線下人工售票、線上或現場掃碼購票等環節，不再要求游客提供姓名、身份證號等個人信息。
不難想象，暑期旅游旺季將至，景區和博物館預約難、搶票難問題又會密集爆發，“搶票”成了人們旅游前的“艱巨任務”。蘇州此舉無疑進一步提升了游客便利度，也因此贏得了廣泛好評。當此之際，取消門票預約能否大范圍推廣，也值得探討。
門票預約，是通過游客提前向景區表達意愿和提交信息，引導和控制游客流向，既滿足承載量的控制要求，又為提升游客體驗和管理能力創造有利條件，具有明顯的管理優勢。事實上，從預約制在敦煌莫高窟的成功實踐，到為全國各地景區廣泛采用，景區預約制已經探索完善了近20年。
當前，對于預約制進行調整的呼聲漸高，是因為在實施預約制過程中表現出與實際情況的一些不適應，引發了對預約制優化的反思和調整。比如，預約制下，頭部景區的承載力和需求之間的矛盾依然尖銳，分流目標很難實現。
再如，游客相對較少的景區，反而因預約給游客增加了阻礙和麻煩。而有的景區承載力有余，卻也因為預約的機械規定使得一些游客只能望景興嘆。
考慮到這些情況，2023年7月，文化和旅游部通知要求，“推動旅游景區及時應對市場需求變化，優化預約措施，實施科學管理，不搞一刀切，實現原則性和靈活性相統一，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求”。
與之相呼應，2023年上海已有眾多景區景點及文化場所取消實名預約制。而到今年五一前夕，北京的大部分景區都已是線上預售和現場窗口售票并行。此次蘇州的行動，也是對預約制的適時合理調整。
可以看出，形成預約制共識的關鍵在于，能更好地滿足景區承載力的控制要求，避免“人滿為患”，以游客為中心提升服務，給游客更加美好的到訪體驗。因此，所有關于預約制的討論，都應該圍繞這個核心標準展開——有利就繼續堅持完善，反之則需適時調整，甚至是馬上行動起來。
更需明確，預約制也并非萬能，一些問題就超出了預約制的能力范圍，或者根本就不是預約制應該和能夠解決的問題。比如，游客對于頭部景區的強烈偏好等。
同時，也不能冀望一種預約模式適用于所有場景，而應更具針對性。對承載力嚴重不足的頭部景區，預約制可能需要堅持下去，但也不妨在模式、程序和技術支撐等細節上有更多優化；對于承載力有較大余量的景區，則有必要在預約制之外，探索更有效、更實用的管理和服務模式。
無論是否保留預約制，以游客為中心都是精細化管理的立足點和出發點，而游客也應該在此過程中，獲得更多的自由度和主導權。
北京、上海、蘇州等地的現實行動，已經在此方面打了個樣。放開之后，也許仍會面臨這樣那樣的問題，比如信息獲取挖掘能力的變化，流程需要調整，精細化管理要求更高等。但這些顯然都是可以有所預判和準備的，不應成為預約制改革的障礙。
事實上，大部分承載有余力的相關景區都可以嘗試現場購票常態化、預約作為例外補充的方案，為游客保留一份隨性和浪漫。熱門的頭部景區，也可以進一步挖潛，比如探索更長開放時間、更多開放空間的可能性，充分滿足游客需求。
當然，與之同樣重要的，還有共識下的快速行動。無論如何，盡快給游客帶來更加便利、美好的旅游體驗，是管理部門和景區的共同責任。
據新京報
《鄭州晚報》版面截圖
