“您好，請問您辦理什么業務？”在新密市政務服務中心公安專區，值班引導員孫斌鋒熱情地向前來給孩子辦理身份證的張女士打招呼。經過一番詢問，了解辦證事由，按照辦證流程，順利地幫張女士辦理了業務。
今年以來，新密市全面加強政務服務渠道建設、深化政務服務模式創新，推行“戶政+出入境+車駕管”等綜合業務“一窗通辦一次辦好”“一警多能”的服務模式讓辦事群眾更加快捷高效。
從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”
新密市將戶政、出入境、車駕管等業務分設的單一窗口整合為綜合服務窗口，以“一窗受理、綜合服務”的模式，打破警種壁壘，逐步實現企業和群眾從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。
2024年“一窗通辦”運行以來，“一窗通辦”綜合服務窗口辦理戶政、車駕管、出入境等各警種事項1800件，有效解決企業群眾辦事“多頭跑”難題。
“一個窗口、一個民警能辦理192項政務服務事項，這要求我們要對多個警種和科室部門的業務都非常熟悉，從‘單兵專能’升級為‘綜合全能’。公安窗口相關負責人告訴記者，單位強化民輔警業務受理、接待規范等培訓，定期組織民輔警進行“崗位大練兵”業務考核，強化窗口民輔警對業務和政策的熟知率，打造一警多能、全科型綜窗民輔警。
目前，新密市政務服務中心公安專區共配備全科民輔警16名，實現簡易業務3至5分鐘辦結，確保警力配置最優、窗口效率最高。同時，深度應用“好差評”群眾辦事綜合評價系統，不斷回應辦事群眾對公安窗口服務的新期待。
便民自助服務 “隨時辦、及時辦”
新密市政務服務中心公安專區還“因地制宜”打磨政務改革細節，破除逐級審批壁壘、優化政務服務流程，開啟“一企一策”定制化服務，實現旅館業特種行業許可證核發，金融機構營業場所、金庫安全防范設施建設方案審批，金融機構營業場所、金庫安全防范設施建設工程驗收3個業務審批時限從法定20個工作日縮短至7個工作日辦結，大大節約了企業時間和成本。
政務服務大廳公安窗口還不斷推出便民服務新舉措，在“24小時自助服務區”投放4臺公安綜合服務自助機，涵蓋出入境、車駕管、戶政等方面業務，滿足群眾“隨時辦、及時辦”的服務需求。同時，在落實原有“周末無休”、特事特辦、容缺受理、告知承諾、上門辦等便民舉措前提下，不斷創新工作方法，探索優化延時服務、幫辦代辦、“一窗辦”、“專場辦”便民舉措。
2023年以來，公安窗口共提供延時服務3200余人、辦理業務3800余件，開設學生集中辦理身份證專場8次，開設節假日居民證件辦理專場3次。
記者 郭濤 通訊員 趙京亞
《鄭州晚報》版面截圖
