開欄的話
歲歲重陽，今又重陽。
習近平總書記指出：“一個社會幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。”
黨的二十大報告提出：“實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。”
近年來，鄭州市高度重視民生保障工作，搭建養老服務“1+4+N”框架政策制度標準體系，建有各類養老服務機構1330余家，養老托老床位6萬余張，等級以上養老機構占比達45%，護理型床位占比約64.2%。形勢的變化、任務的轉換、政策的調整，標志著我市養老服務已邁向從“量的發展”到“質的提升”的全新階段。
在中華民族傳統節日“重陽節”來臨之際，本報今日推出【老吾老以及人之老】系列報道“我在養老第一線”，將筆尖和鏡頭聚焦于養老服務行業一線的工作人員，通過講述他們在鄭州養老一線工作中的苦樂年華，描繪老年人共享改革發展成果、安享幸福晚年的美好圖景，展現鄭州養老服務發展的成果成效，敬請關注。
“小馮，老年助餐的餐食咋樣？能不能配送啊？”“阿姨，午餐有一葷兩素一主食，晚餐可以自己搭配，如果行動不方便的話，也可以安排送餐到家。”
銀發顧問，作為消除養老政策信息不對稱，讓老年人更好地享受政府和社會提供的養老資源的“新角色”，在鄭州養老事業發展中應運而生。金水區大石橋街道養老服務中心的馮遠，就是其中的一員。
溫暖守護：助餐、助行、助醫、助潔……
“劉阿姨，今天早飯吃的什么呀？咱們先來測測血壓和血糖吧。”9月30日清晨，馮遠一上班就和護理員一起，到新入住的老人照護房間里訪視。
“老人血壓血糖偏高、說話遲緩、目光呆滯，可能是糖尿病引起的并發癥或者腦梗復發。”馮遠和護理員發現老人情況異常，趕緊聯系家屬說明情況，在征得同意后，立即撥打120急救電話，準備送老人到醫院進一步檢查治療。
窗外秋雨微涼，馮遠幫老人裹上暖暖的被子，與趕到現場的急救人員一起合力把老人推上急救車。直到看著急救車消失在視線里，馮遠才舒了一口氣，回到照護房間繼續訪視。
銀發顧問為老人提供暖心服務
“時叔，來打飯了，雨衣就放門口吧，小心別滑倒。”“王姨，您這走路不得勁，下著雨咋也來了，可得注意一點，穿暖和一點。”10點半左右，樂享餐廳里飄出陣陣香味，來吃飯、打飯的老人逐漸多了起來，馮遠又開始忙著為大家提供助餐服務。
“小馮，今天下午有什么活動安排？我約了幾個老姐妹吃完飯在咱這兒活動活動。”家住外貿家屬院的張阿姨今年76歲，平常喜歡到服務中心吃飯、理療，空閑時間也會參加文娛活動，拓展“社交圈”。
“老年助餐食堂輻射周邊社區，60歲以上老人都可以來這里用餐，午餐時間會有幾十余人，上門送餐服務也很方便，通常不超過10分鐘。”馮遠介紹，除了助餐，他們還提供助行、助醫、助潔等服務，讓更多有需求的老人能夠享受到便利化的養老服務。他們還為老年人提供活動場地，邀請老人們參加跳舞、唱歌、打乒乓球等社團活動。
量身定制：讓惠老資源有效匹配老人需求
“在日常照料、朝夕相處間，很多叔叔阿姨和我逐漸熟絡了起來，像自己的家人一樣，不管有什么話、什么事，都愿意跟我嘮一嘮。”馮遠是個90后女孩，性格開朗、愛說愛笑，卻因為工作的緣故，習慣于用老年人的視角看待問題。
80多歲的杜叔叔是個老工程師，平常孩子上班不在身邊，自己在家里常常連燈都不開。“我們剛開始上門送餐的時候發現他的狀態不太好，長期待在家里，有點孤僻。”馮遠一邊通過子女熟悉情況建立聯系，一邊跟老人溝通交流了解需求。漸漸地，老人敞開了心扉，變得開朗起來，嘗試著走出家門，還主動咨詢起了養老服務政策。
“養老服務瑣碎繁雜，如果不是對老人的愛心、耐心和細心，是不可能堅持做好這份工作的。”馮遠認為，要想真正做好銀發顧問，需要主動挖掘需求，定期到社區高齡、獨居、特困老人家中探訪，了解老人的實際需求，及時提供上門義診、代買代送、衛生清潔等居家上門服務，給不同情況、不同需求的老年人提供最精準、最適宜的個性化解決方案，更好地發揮鏈接者作用，促進“政策找人”落實落細，讓惠老政策和資源有效匹配老人需求。
如今，智慧賦能讓養老服務“可視化”。大石橋街道養老服務中心進門左手邊，街道智慧養老數據中心大屏上，老人年齡分布、健康能力，社區居家養老服務人數、服務對象，探訪人次等數據一目了然。每一次訪視老人、上門服務結束，馮遠都會通過手機小程序及時上傳信息數據，推動轄區內養老服務情況有數可依、有跡可循。
走進社區開展防詐騙宣講、智能手機使用培訓課堂；組織各式各樣的文娛活動，為老人提供養老政策解答、資源鏈接、服務轉介等服務；建立微信服務群，定期發布養老服務政策、養老服務資源、老年人健康管理等信息，及時回應老年人有關養老、醫療及法律方面的訴求……在馮遠看來，成為一名合格的“銀發顧問”依舊任重道遠，既要能身兼數職，也要成為一個“養老百事通”，努力做好老年人身邊的助手、參謀和顧問。
記者 趙文靜 劉盼盼 文/圖
《鄭州晚報》版面截圖
