行政審批服務窗口是優化政務服務、提升治理效能的重要一環，也是檢驗營商環境的試金石。今年以來，滎陽市金寨回族鄉行政審批服務中心以“高效辦成一件事”為改革牽引，秉承“審批至簡、服務至善”的工作理念，聚焦標準化、規范化、便利化，打造有深度、有速度、有溫度的政務服務品牌，極大提升了企業群眾辦事的滿意度和獲得感。
按照“一次告知、一窗受理、一站辦結”原則，將審批服務事項進行系統性整合重構。持續優化“辦不成事反映問題窗口”，業務骨干“坐診”，切實落實“線上線下無距離，審批全程無卡點”的服務舉措。借助大數據等現代化科學技術，進一步挖掘窗口背后的價值，讓問題發現、分類處置、限期解決、回訪評估機制更加科學、規范、完善，真正實現?服務過程“零障礙”?，?服務結果“零差評”?，?服務事項“零積壓”?，讓政務服務窗口成為提高治理效能的好幫手。
實行一次性告知其所辦事項或咨詢事宜的依據、條件、材料、辦理程序、辦理時限，避免群眾“多跑趟”“跑空趟”。同時，簡化辦理流程，精簡辦事材料，引導群眾線上辦理，并設置24小時自助服務區，不斷提高業務辦理速度。同時，全面推廣“好差評”工作，窗口工作人員及時提醒引導辦事群眾對其工作進行評價，通過強化辦事群眾的監督意識，進一步提升了政務服務效率，優化辦事流程，確保了下放事項“放得下、接得住、辦得好”，真正實現了政務服務事項“就近辦、家門口辦”。
設立幫辦代辦服務區，實行“黨員代辦、志愿者幫辦、分管領導督辦”的工作模式，針對交通不便、居住分散和老弱病殘等特殊人群，積極開展幫辦代辦服務，讓前來辦事的企業群眾“不迷茫”。同時，推出“一對一”服務，通過“問答式”業務辦理流程，工作人員提供線上申報、表格填寫等全程幫辦服務，大大縮短業務辦理的申請時間，讓“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”成為常態。全力打通服務群眾“最后一公里”，讓政務服務有“速度”更有“溫度”。
下一步，滎陽市金寨回族鄉行政審批服務中心將繼續聚焦企業群眾“急難愁盼”問題，持續做好流程再造的“減法”、優化服務的“加法”、智能審批的“乘法”，持續打造更加便捷、高效、優質的政務服務環境。
記者 姚輝常 通訊員 陳嵐嵐?文/圖
