“不到10分鐘就拿到變更部分信息后的營業執照了。我代表公司來領的，在哪里辦、怎樣辦不是很清楚，但在這里不用擔心，這些問題都會有工作人員指引幫助。”12月5日下午，在管城回族區政務服務中心，剛從服務窗口辦完事的小孟滿意地說。
管城回族區政務服務中心副主任郭鳳鳴介紹，該中心持續推進以“一件事”為抓手的“一網通辦”政務服務改革，開展政務服務標準化、規范化、便利化建設，推進政務服務向基層延伸，打造一刻鐘政務服務圈，通過數智賦能、“一把手走流程”等舉措，不斷提質線上、線下、移動、自助“四端”服務，著力打造“在管城辦事不求人、在管城辦事最簡單”營商品牌，用心用情為企業群眾辦實事、解難題，以政務服務提質增效，助力營商環境優化。
今年以來，管城回族區深入落實市委、市政府關于優化營商環境的決策部署，聚焦企業群眾反映突出的“堵點”“痛點”“難點”問題，有序推進各項重點任務逐項落實，強化主動服務，激發市場活力和社會創造力，有力推動營商環境不斷優化提升，促進全區經濟高質量發展。
優化辦事流程。按照實施依據逐項對事項申請材料進行合法性核對，優化政務服務辦事流程，縮減辦事申請材料，現縮減比例為25.01%，辦理時限縮減比例為68.33% ，652個事項“即來即辦”，即辦件比例達42.50%。
擴大“免證可辦”覆蓋面。按照鄭州市2024年“免證可辦”事項清單工作要求，通知相關單位及時修訂完善“免證可辦”清單中的政務服務事項網上辦事指南，對免提交的證照材料標注“免”字標簽，并在線上線下服務渠道同源發布、同步更新。梳理出《管城回族區2024年“免證辦”政務服務事項清單》368項。
推進“同城通辦”。聚焦公安、公積金、社保、醫保、不動產、稅務等高頻政務服務事項，開展“限時辦結+同城通辦”,年底前實現200個事項“同城通辦”,真正將便民服務送到群眾“家門口”。
以納服質量為導向，練好服務基本功。通過晨學、周練、月考以及輪流在辦稅咨詢臺值班等方式全面提高稅務工作人員綜合業務能力，最大程度做到有問必有答、疑問現場解的效果，消除業務辦理能力堵點，打通服務高效通道。
以高效便捷為導向，做好事項一站辦。以“力量前置”的方式提高納服工作效率，大廳辦稅咨詢臺配備多名工作人員，實現簡單的業務在咨詢臺即可辦結，達到了辦事群眾少等待、辦稅窗口少擁堵的一站辦理效果。
以群眾需求為導向，滿足期待多樣化。針對特殊群體需求，辦稅咨詢臺推動“陪伴式”服務，從群眾進門就全程陪同辦理，做到“進門有人管、辦理不受限”，切實提高了納稅人繳費人的獲得感、滿意度。
完善訴源治理機制。在萬人成訴率較高的辦事處試行“三調”聯動解紛機制。在南曹各村設置“三調”聯動對接工作室，配置人民調解員、特邀調解員、駐村律師、社區民警、駐村法官常態化組織開展法治德治教育、接訪處訪和矛盾糾紛排查、調處、化解等工作。
建立“總對總”對接工作機制。實現類型化矛盾糾紛訴前調解工作全流程線上辦理，當前已與區商都公證處、豫宛商會達成深度對接。在省院指導下，區法院人民調解平臺成功與區人社局下屬各街道辦調解組織、區僑聯等“總對總”特邀調解組織完成線上對接認證。
提供優質高效的訴訟服務。通過“河南移動微法院”及“河南法院訴訟服務網”兩個在線訴訟平臺，從立案到繳費、提交材料、庭審等訴訟流程都可以在網上完成，為人民群眾提供“一站式”訴訟服務。
加強企業走訪幫扶。提升服務質效，加強對企業的幫扶走訪，包括重點招商企業、大型商超、汽車銷售、加油站、二手車市場、外經貿、倉儲物流等行業企業。
著力提升招商引資成效。創新實施“全員招商、動態日報、信息周報、業績量化排序、定期觀摩講評、線索歸口跟蹤、效益統籌判定”等招商落地7項機制，重點引進符合本地產業發展規劃、帶動性強、附加值高的項目。
搭平臺做實貿易促進。組織企業參加中國與拉美國家“一帶一路”建設合作政企經貿洽談會，幫助企業進一步了解各國的經濟環境、貿易情況和市場供需以及相關配套情況，更好地引導外貿企業開展外貿進出口業務，提升投資貿易便利化水平。
做好研發費用填報工作。邀請財務專家對“四上”企業創新投入經費支出數據填報工作開展走訪和一對一輔導。
做好工程技術申報工作。組織相關企事業單位申報2024年河南省工程技術研究中心。對重點企業提供一對一上門精準服務，通過線上線下多渠道開展政策宣傳、實施困難一對一指導解讀等措施，全力幫助企業解決申報難題。截至目前已有6家企業完成申報省級工程技術研究中心。
做好創新投入數據填報工作。組織開展“四上”企業創新投入經費支出數據填報工作，共填報47家企業，創新投入經費支出共計12.13億元。
記者 冉紅政 通訊員 張玉龍 文/圖
