農業銀行鄭州分行認真踐行金融工作的政治性和人民性，扎實開展“服務升溫工程”活動，不斷優化適老服務流程、完善適老服務設施，為老年客戶提供周全、細致、貼心的金融服務，全行各項便民措施有序落實，網點適老化服務工作穩步推進，成效顯著。
優化網點適老化服務流程
尊重老年人使用習慣，為老年客戶保留和增加人工柜口，設置專屬等候通道，開辟綠色服務窗口，專人專窗快速辦理，減少老年客戶等待時間。針對縣域部分老年客戶辦理業務不會簽字的情況，配備帶指紋功能的柜外清設備，簡化客戶業務辦理流程，縮短了業務辦理時間。針對部分老年客戶不熟悉智能設備操作，及時增派廳堂服務人員協助老年客戶操作智能設備。全行累計為特殊群體提供入戶上門服務累計達800余次，為老年群體提供綠色通道300余次。
加強網點對老年客群的關心關愛
強化廳堂老年客群的人性化服務，營業網點配備輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓儀、愛心座椅等設備。對于行動不便的老年群體進入我行網點，網點客服經理將第一時間進行攙扶，引導至愛心窗口進行業務的快速辦理。在業務辦理及客戶等候時提供“一個真誠微笑、一句暖心問候、一杯貼心茶水”服務，讓老年群體感受到農行的服務溫度，累計提供送水服務500余次。
做實網點對老年客戶的延伸服務
針對高齡、疾病、身體不便等無法前來網點辦理業務的特殊客戶群體，主動提供上門服務，使特殊群體客戶不出家門便能完成金融業務辦理，同時對老年人客戶開通電話咨詢指導，安排專人負責接聽、回復老年人客戶的電話咨詢，結合業務實際詳細告知客戶所需材料，并做好相關提示，讓客戶“只跑一次”，提高業務辦理效率。
扎實開展老年群體反詐知識宣教活動
針對老年群體容易受到電信網絡詐騙的情況，以網點為陣地，積極開展金融知識進萬家、遠離非法集資、拒絕高息誘惑、防范電信詐騙等金融知識宣傳活動，引導大家理性投資，謹防上當受騙。全轄累計開辦老年客戶金融知識小講堂累計600余次。廳堂重點關注老年客戶大額取現、轉賬匯款等敏感交易，做好風險提示，幫助老年群體守好自己的“錢袋子”。
鄭州分行將繼續秉承著“尊老、愛老、適老、敬老”的金融服務理念，主動履行社會責任，持續優化老年客戶服務體驗，進一步提升金融服務“適老化”，用真心讓老年群體得到安心，用態度和行動，讓銀發群體感受到“農行溫度”。
曹紹純 張璐
