近日，河南金融監管局公布數據顯示，為切實提升養老金融服務水平，我省持續推動營業網點適老化改造、公益助老活動等舉措，目前已有近2萬家銀行保險機構網點完成適老化改造。
數據提到，河南省60歲以上人口接近2000萬，是我國人口大省、老齡化大省。數字化時代，高質量滿足銀發一族的金融需求，是金融行業的“必答題”。記者走訪我市多家銀行發現，一場以“適老”為關鍵詞的服務變革正在網點迅速鋪開，從硬件設施的無障礙升級到服務流程的精細化設計，銀行正“軟硬兼施”，以細致入微的服務關懷守護著“夕陽紅”。
硬件優化 適老“小改造”帶來“大便利”
“人老了，實在是看不見、點不動。”在各家銀行網點的日常運營中，經常聽到這樣的聲音。為解決老年客戶行動不便、視力受限等問題，我市多家網點合理規劃內部結構，使空間布局與設施優化方面不斷升級，并圍繞適老化硬件設施、智能機具適老化操作、適老化服務標識等方面進一步細化網點適老化服務。
走進工商銀行鄭州桐柏路支行，首先映入眼簾的是無障礙通道入口處的防滑扶手，防滑地磚與暖色調燈光為老年客戶構建起“無風險動線”。該網點負責人介紹：“由于周邊多為老舊社區，到店客戶群體年齡偏大，我們重新設計了多處適老細節，比如震動叫號器、愛心座椅，還在專屬老年客戶的愛心窗口，配備了固定座椅、老花鏡和拐杖定位器等設備，讓客戶充分感受到工行為老年群體提供的貼心服務。”
網點適老化改造是金融機構提升適老化服務水平的重要一環。針對老年人使用智能設備的痛點，建設銀行金水支行營業部則推出“一鍵放大”式自助終端，簡化操作流程，并通過語音導航功能，幫助視力不佳的老年客群輕松完成自助服務，獲得了一致好評。一位前來辦理業務的老人告訴記者：“以前來銀行辦業務，總擔心自己看不清楚、操作不來，現在有了這些貼心的設計，感覺方便多了。”
在浦發銀行鄭州分行營業部和浦發銀行大學路支行，適老化服務也尤為貼心。廳堂配備了急救箱、自救呼吸器、無障礙通道等多項便民服務設施，把關愛老年群體落實到具體服務舉措之中。此外，該行手機銀行推出了“關愛版”，聚焦老年客戶常用的賬戶查詢、轉賬匯款、生活繳費等基礎功能，讓操作更簡單便捷“一眼看清”，減少了老年人對數字金融的恐懼。
記者走訪了解到，如今，從線下的呵護老年群體多項安全愛心設施，到線上實現“一眼看清”的精簡操作，銀行對老年客戶的關愛已融入服務全場景。
軟件升級 暖心服務護航幸福“晚年”
除了硬件的適老化改造，金融服務老年人的方式方法也在同步優化更新，持續拓展適老服務新場景。
“針對老年客群的服務場景，我們組織員工進行模擬訓練，以提高面對突發狀況的能力。”建設銀行金水支行營業部工作人員介紹，他們還專門成立了“養老金融服務團隊”，定期開展養老金融沙龍活動，致力于打造一站式養老金融服務平臺。
同時，針對一些行動不便且有金融服務需求的老年人，各金融機構則通過提供上門服務以解決難題。比如，農業銀行鄭州分行多家網點推出“移動柜臺”服務，針對無法前來網點辦理業務的特殊客戶群體，主動提供上門服務，打通助老服務“最后一公里”。
此外，記者走訪發現，為守護好老年客戶群體“錢袋子”，多家銀行網點還在廳堂區域開設“防詐小課堂”，普及金融知識，為老年客戶講解防騙技巧、理財知識等內容，幫助他們更好地管理自己的財富，提高老年群體金融素養和風險意識。據河南金融監管局數據顯示，2024年，銀行保險機構開展老年人識騙防騙宣傳教育活動近萬場。這些實實在在的舉措，填補了老年消費者金融服務的空白，確保了老年客戶群體能享受到更加便捷、舒適的金融服務環境。
記者 蘇立萌 宋聰穎
