在2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，平安人壽河南分公司積極響應“保障金融權益 助力美好生活”主題號召，推出“為民辦實事”新舉措——邀請河南省銀行保險業糾紛調解中心駐點調解，為消費者提供“零距離”糾紛調解服務，高效化解矛盾，切實維護消費者合法權益。
【推動舉措】駐點調解+快速響應，暢通維權“最后一公里”
1、糾紛調解“一站式”服務
活動期間，分公司特邀行協調解中心專業調解員駐點辦公，現場處理消費者咨詢與投訴，提供法律解讀、矛盾調解、協商方案制定等全流程服務，減少中間環節，實現糾紛“就地解決”。
2、消保教育“零距離”普及
結合調解案例，開展“以案說險”微課堂，通過真實糾紛解析，向消費者普及保險投保、理賠、退保等環節的權益保護知識，提升風險防范意識。
【案例速遞】快速調解顯成效，消保護航暖人心
消費者鄧先生因為經濟原因需提前退保，但不滿意退保金。駐點調解員第一時間針對客戶問題介入調解，安撫客戶情緒，梳理保單功能與客戶遇到的保單問題，協同公司與客戶積極接洽，經過雙方充分溝通鄧先生也了解到保單規則主動降低訴求，最終與客戶協商達成一致。鄧先生對協商方案、協商時效都非常滿意。
【長效行動】消保不止3·15，平安服務在身邊
平安人壽河南分公司將以此次活動為契機，持續深化“消保為民”理念：
√機制優化：推動行協調解駐點服務常態化，每周設立“消保接待日”；
√宣傳升級：通過線上、線下相結合的教育宣傳活動，持續擴大消保知識覆蓋面；
√服務提質：依托“智慧客服”平臺，實現保單查詢、理賠申請、客戶活動、投訴建議等業務線上化辦理，打造“指尖上的消保”。
平安人壽河南分公司始終將消費者權益保護作為高質量發展的核心驅動力。未來，平安人壽河南分公司將以更專業的服務、更高效的舉措、更溫暖的行動，筑牢消保防線，讓每一位消費者感受到“省心、省時又省錢”的平安溫度。
余嘉欣
