守護清朗網絡
“刷單炒信合法嗎？”“遇到大數據殺熟怎么辦？”3月14日，市市場監管局網監分局啟動“清朗網絡空間，共筑滿意消費”系列主題宣傳活動，面對面為市民群眾傳播消費維權知識，共同營造公平誠信放心消費環境。
活動開始前，該局召開“駐鄭平臺企業網絡競爭行為合規指引”會，對《反不正當競爭法》《電子商務法》進行詳細解讀，幫助企業明確法律邊界；對近期發現的典型違法行為進行通報，根據實際案例，讓企業更直觀地理解違法行為具體表現及其后果，進一步增強企業合規意識。海一云商、九牛電商、UU跑腿、蜜雪冰城、百度、快手、抖音、丹尼斯百貨、盒馬鮮生、貝殼找房、酒便利等互聯網平臺企業代表參會。
為維護公平競爭的網絡交易秩序，市市場監管局網監分局持續開展“鐵拳行動”“網劍行動”“清朗行動”等專項治理。同時，創新監管手段，利用“鄭州市網絡市場綜合監管平臺”，通過對網絡交易行為的實時監測和預判，實現智慧監管、精準監管。目前，該平臺已關聯主體數據庫網站15.49萬戶、網店40.32萬戶、客體商品988.74萬件。
記者 李愛琴 通訊員 李蒙
參觀生產基地
共筑滿意消費，讓消費更放心。近日，市市場監管局聯合市消費者協會共同舉辦新能源汽車消費體察活動，來自社會各界的30余名消費者代表走進東風日產鄭州生產基地，近距離感受新能源汽車的生產工藝及質量管理情況。
在總裝車間，熱銷成品車展區停放著多款熱門車型，代表們駐足觀賞，感受東風日產的設計美學與工藝品質。旁邊的工廠簡介長廊，通過圖文并茂的展板，生動呈現了東風日產鄭州生產基地的發展歷程、深厚的企業文化及嚴謹的質量管理體系，讓代表們對基地有了更全面深入的了解。在總裝車間生產線，一輛輛汽車在工人熟練的操作下，從零散的零部件逐步組裝成完整車輛，整個流程高效而有序，代表們親眼見證了汽車誕生的全過程，對汽車制造的嚴謹與精細有了直觀體會。
記者 李愛琴
走進12315中心
日前，鄭州市12315投訴舉報維權中心組織開展以“共筑滿意消費 共享品質生活”為主題的公眾開放日活動，邀請惠濟區、高新區、鄭東新區、經開區市場監管局工作人員、企業、消費者及媒體代表，近距離感受市場監管部門維護消費者權益的日常工作。
活動現場，12315投訴舉報維權中心副主任董楊陽向參觀人員介紹了12315熱線的基本情況，并演示熱線接聽、分轉、督辦到回訪工作全過程，對中心承擔的全市消費環境建設工作進行講解。隨后，詳細展示了智能化數據平臺，通過數據平臺上實時更新的話務數據，讓參觀人員更加直觀感受12315熱線高效、便捷的服務。在12315話務大廳，參觀人員沉浸式體驗熱線工作氛圍，紛紛表示，通過活動清楚地了解了熱線的工作流程，以后將持續關注12315熱線的發展動態，并積極建言獻策，共同營造滿意消費的環境。
記者 李愛琴
請收藏 熱點商品及服務消費提醒
昨日，鄭州市12315投訴舉報維權中心發布熱點商品及服務消費提醒，幫助消費者有效規避消費陷阱和消費風險，切實保護好消費者合法權益，共筑滿意消費。
買保健品看“小藍帽”
12315提醒，預包裝食品注重查看標簽標識信息是否合規，外賣餐飲食品注意查看感官性狀是否正常，信息模糊不全，出現異物、異味或顏色異常，一定要謹慎購買和食用。
采購食用農產品時選擇有法定經營資質、良好經營條件和經營環境的農貿市場、超市、生鮮店和水果店等經營場所。
購買保健品時認準“小藍帽”標志，注意查看說明書和標簽信息，依據自身狀況或需求進行購買，切勿跟風。
選智能家居多甄別
隨著生活水平的提高和科技的進步，智能家居越來越多地走進尋常百姓家，12315提醒，要選擇正規渠道和品牌進行購買?，可以保證更好的產品質量和售后服務，提供更好的消費體驗。
產品的線上宣傳特別是一些短視頻，會出現夸大產品的功能、性能與效果情況，消費者應該多款產品進行研究和對比，依據自己的需求和生活習慣去選擇。
智能設備通過互聯網技術連接家居設備和云端服務，實現了智能化控制、監測和管理，同時也帶來了隱私泄露的風險，因此在購買前要充分了解產品的數據收集、存儲和使用情況，選擇具備良好隱私保護機制的產品。
記者 李愛琴
案 例
網購魚苗“縮水”10厘米 實付18.49元，獲賠500元
網購魚苗，商家宣傳稱“規格是25~30厘米”，可買到手一量僅15厘米，魚兒嚴重“縮水”，商家賠不賠？今天，來看看鄭州市上街區人民法院的判決結果。
案例分析
貨不對板，已超出合理誤差范圍
2024年9月，小梅通過某網購平臺在一家魚苗銷售店鋪購買兩條魚苗，實付款18.49元，商家宣稱“規格是25~30厘米的超級大草魚”。收到貨后，小梅感覺魚苗“縮水”了，用尺子測量后發現手中的魚苗長度僅15厘米。于是，小梅將收貨及測量照片一并發送至店鋪客服，溝通涉案商品賠償事宜。但賣家林某卻不愿意退貨退款賠償損失，僅愿意退差價，雙方溝通無果。小梅通過平臺獲取商家詳細身份信息后，向鄭州市上街區人民法院提起訴訟，要求店鋪經營者林某賠償500元并承擔本案全部訴訟費用。
法院審理認為，小梅與林某通過網絡平臺達成的魚苗購買協議，系合法有效的信息網絡買賣合同關系，林某應當向小梅提供符合買賣合同約定規格的商品。而小梅實際收到的魚苗僅15厘米，與林某約定規格存在10厘米的顯著差距，已超出正常交易允許的合理誤差范圍，實質構成對消費者知情權和公平交易權的侵害，林某的銷售行為構成欺詐。
我國《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償金額不足500元的，為500元。
維權提示
應在收貨后第一時間驗貨
消費者在網絡平臺購買商品時，應在收貨后第一時間檢查商品是否符合銷售者的宣傳。同時，要注意保留好支付憑證、宣傳冊、商品包裝、平臺聊天記錄等相關證據，便于在出現糾紛時最大限度保護自己的合法權益。
銷售者在銷售產品時應恪守誠實信用的原則，實事求是向消費者告知產品信息，盡到提示義務。在產品出現質量問題時，應積極進行售后，妥善處理商品的售后問題。
記者 魯燕
現場
“火”眼金睛辨真假
惠濟區開展消防產品打假宣傳
宣傳人員現場講解
近日，惠濟區消防救援大隊開展消防產品打假宣傳活動，為群眾點亮消防安全的“火眼金睛”，筑牢生命財產安全的“防火墻”。
3月13日，惠濟區消防宣傳人員現場擺攤設點展示手提式干粉滅火器、防毒面具、煙感報警器、噴淋等常用消防產品以及各類消防知識宣傳彩頁，積極向過往群眾宣傳講解消防產品常識、假冒偽劣消防產品對公共消防安全的危害性以及消防產品的市場準入制度等，同時還介紹了消防產品使用方法和保養技巧。號召廣大群眾了解消防產品知識，注意辨別真假，從正規渠道購買消防產品，避免因使用不合格消防產品導致人員生命財產損失。
活動現場，消防宣傳人員耐心解答群眾疑問，并針對不同場所、不同人群的消防安全需求，提供個性化的消防安全建議。此外，消防宣傳人員還走進消防設施銷售點開展宣傳指導，發放宣傳彩頁、海報，提高商戶安全意識和正規意識，為群眾和商戶帶來滿滿“干貨”。
記者 汪永森 文/圖
《鄭州晚報》版面截圖
