“起火時沒有故障碼提示，自燃發生后消防部門也進行了調查，但是后期和4S店協商賠償并不順利。”近日，王女士向鄭州日報“市民熱線”反映，她的保時捷卡宴在行駛之中突發自燃，她向4S店提出索賠但未能如愿。
2020年6月，王女士在中原西路的鄭州中原保時捷中心購買了這輛保時捷卡宴，該車裸車價格為90多萬元，選配后車價在110萬元左右，車輛雖然懸掛鄭州號牌，不過長期跟隨她在上海地區經商使用。
2024年6月21日上午，這輛保時捷在上海市奉賢區大葉公路上突然發生自燃，車頭、車身前側及部分內飾被燒毀。上海消防部門在車輛自燃發生時接到求助，隨后組織人員車輛到場對火勢進行控制，并對此次火情發生的原因進行調查。2024年8月16日，上海消防部門出具有關該起自燃事故的《火災事故認定書》，稱起火部位為發動機艙，起火原因“可以排除人為放火、遺留火種、外來火源、雷擊等引發火災，無法排除車輛設備故障引發火災的可能”。
據王女士講，當發動機部位冒煙起火時，她在駕駛艙中并未發現行車電腦提示設備故障，停車逃生后只能眼睜睜地看著車身燃燒。
剛剛使用四年的車輛為何會起火燃燒？這讓王女士困惑不已。她買的是插電式混合動力新能源車型，她質疑該車型突發自燃可能在設計方面存在一定的缺陷。
2025年3月26日上午，記者與王女士來到鄭州中原保時捷中心。
對于王女士的說法，這家保時捷中心工作人員表示雙方此前確曾進行過協商，店方對車主的遭遇表達了理解和同情，也列出了數萬元的撫慰提議，但車主提出的賠償要求為數十萬元，雙方在具體的賠償方案上未能達成一致。
這名工作人員稱，目前公司和上級部門是建議通過法律途徑解決分歧，近期雙方將在中原區法院的主持下抽取第三方機構，對此次車輛的自燃原因做進一步的鑒定，公司將尊重并依據法院的判決結果處理相關問題。
